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银行零售业务客户经理营销技能培训

——如何成为赢销高手
【银行培训讲师】杨兰
【银行讲师助理】15093235308
【银行培训时间】1-2天
【银行培训对象】银行行业全体工作人员
【银行培训技巧】经验分享、小组讨论、案例分析、模拟演练、游戏与测试、培训视频、
【银行课程目标】

未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授客户经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行客户经理，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象，激发客户经理岗位自豪感和工作热情；增强客户经理服务营销主动意识；提升客户经理信息收集、分析和挖掘能力；培养客户经理客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行客户经理，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标

1. 树立良好的职业形象和工作习惯；

2. 培养积极的销售心态与销售习惯；

3. 了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；

4. 领略人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；

5. 掌握卓越的赢销技能；

6. 激发学员的斗志和潜能，帮助学员建立积极的人生与工作目标，使其与公司目标共进。

 【课程大纲】

模块一充分的准备

一、你喜欢做销售吗？

二、你会做销售吗？

三、客户经理的自我准备

四、如何寻找潜在客户

第一招：挖掘身边的客户

第二招：电话营销

第三招：市场推广活动

第四招：说明会营销

第五招：直递信函

第六招：交叉营销

第七招：服务营销

第八招：客户关系营销

第九招：客户介绍客户

第十招：其他方法

模块二、加速建立默契

一、识人、识己

二、不同风格类型客户的应对技巧

模块三、确认需求

一、KYC–KowYourCliet

二、提问的智慧

三、有效倾听

四、如何“发现”需求

模块四、关键利益

一、FAB

二、差距

三、差距的演示

模块五、异议处理

一、异议的种类

二、处理异议的原则

三、处理异议的方法

四、标准化动作

五、个案练习

模块六、确保交易的达成

一、你敢于促成吗？

二、促成的关键

三、你会促成吗？

四、经验分享
模块七、如何塑造一个与众不同的你

杨兰讲师；13273025496 助理；15093235308
欢迎企业培训机构咨询、订制杨兰老师服务营销培训课程
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