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打造金牌店长

培训讲师；张一
助理 ；13273025496
培训时间；1-2天
  你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！张一老师在本课程中根据自己多年的销售经验个大家分享。是零售业中高层人员的必修课程。“
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售
【学员对象】
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等

【课程大纲】

第一章  金牌素质
1、店长的角色认知
2、店长的能力要求
3、店长的工作职责
4、店长的职业素养
第二章  金牌领导
1、店长的自我管理
2、店长应具备的意识
3、店长的有效管理
4、如何与员工进行有效沟通
5、创建一支和谐的队伍
6、店员业绩归属管理
第三章  金牌管理
1、店务管理能力培训
2、销售管理能力培训
3、人力资源管理能力培训
第四章  金牌陈列
1、商品陈列的目的和重要性
2、商品陈列的原则与规律
3、商品陈列的类型和方式
4、商品陈列的方法和技巧
第五章  金牌培训
1、店长的自我培训
2、店员培训中的常见问题
3、如何进行店员培训
第六章  金牌营销
1、如何进行市场调研
2、如何做出市场预测
第七章  金牌服务
1、如何做好门店服务
2、如何处理顾客投诉
3、销售流程和技能
第八章  金牌执行
1、执行力的概念
2、打造执行力文化的八个关键点
3、战略决定高度，执行决定成败
4、执行决定结果，细节决定成败
5、提升店长执行力的措施
6、提升店长执行力案例解析

第八章做一个称职的店长
1、案例分析：店长的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店铺管理，管什么？
3、店长的四项工作内容分析
4、店长的核心职责—带动团队
5、店长需要职业化吗？
6、店长应具备的素质
7、店长的心态管理

二、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”
地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享

三、顺势而为的现代店面管理与营销
1、从4P到4C的营销观念变革
2、消费者价值选择的变迁
3、当今消费者的心里变化趋势
4、顾客满意度与忠诚度管理
5、什么是顾客满意度？
6、顾客满意度的影响因素
7、如何达成顾客满意？

第九店铺员工的有效管理沟通与激励
 1、人性假设与管理
 2、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？
 3、四种人际风格的特点与应对方法
 4、员工为什么离职？
 5、“激励因素”与“保健因素”的作用
 6、你的员工需要什么？
 7、员工达不到工作标准的原因是什么？
 8、留住员工的“三大法宝”

9、如何对待让你头痛的员工？
10、角色演练

第十知面知心的店面导购
1、AIDEA购买模型与5A销售
2、第一步：接近顾客          
3、 第二步：探询需求
4、 第三步：生动地陈述
5、 第四步：处理异议
6、 第五步：永远地缔结
7、性格与销售

销售剧场

第十一、有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
6、案例分享

讲师助理(13273025496   QQ：310605186)
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