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姓名: 张一
领域: 企业战略  市场营销  客户服务  品牌管理  礼仪培训 
地点: 河南 郑州
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专家文章

银行业服务营销模式 2011-10-23

银行业服务营销模式

【培训讲师】张一
【讲师助理】13273025496
【培训时间】1-2天

【培训目标】

1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

2、通过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。

3、通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。

4、通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。

【课程大纲】

第一讲: 银行营销服务新理念

一、为什么要让顾客满意

1、 我们的工资由谁付?

2、什么是银行生存的根本?

3、银行服务面临的挑战;

4、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?

5、顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析;

二、影响服务效果的三大因素?

三、顾客满意度的三个层次


第二讲:商业银行服务意识的培养

一、 心态决定生命的品质

1、 我们做的是有价值得工作

2、享受服务的乐趣

二、 多赢的心态

1、 活动:看谁赢得越多越好

2、 多赢局面如何打造

三、积极的心态

1、不同的角度换来不同的结果

2、如何塑造积极的心态

四、感恩的心态


第三讲:打造一流的银行商务形象

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、微笑让你充满阳光

我的笑容价值百万

如何训练你的微笑?

三、专业着装

服装:如何穿着行服?

服饰:如何点缀你的职业装?

饰品的选择与佩戴礼仪

工作装选定的 TPO 原则

工作装与体态的协调

站、坐、走等行为中的着装注意事项

着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。


第四讲:银行优雅商务举止礼仪

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

日常处理投诉与答疑的仪态


第五讲:银行常用商务社交礼仪

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、引领、接待礼仪

4、致意礼仪

5、名片礼仪


第六讲、银行营销沟通技巧

一、影响沟通效果的因素分析

二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

三、高效说服话术

四、高效沟通的要诀

五、深入对方情境

六、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

培训讲师张一(13838256473)
讲师助理杨小姐(13273025496   QQ:310605186)
总裁培训网:
http://blog.chinaceot.com/blog.php?uid=1142115
新浪博客:http://blog.sina.com.cn/zhangyijiangshi


 

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