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电力企业职业化培训

文/讲师张一

什么是职业化培训？

   简单的讲，职业化塑造就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化塑造包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
   电力职业化培训课堂上，张老师常说：“心态决定一切！”体现在日常的具体工作中，我们必须具备的心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……
其实，人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对待事物的态度，也就是心态，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，或成功或失败。如何通过心态塑造，挖掘人们更大的潜能和创造力，保持工作的激情，全力以赴，让我们的成功变得更加有意义，成为二十一世纪越来越多的企业和
职场中人思考的主题。

电力职业化培训讲师：张一13273025496

电力职业化培训特色：

紧扣行业实际：金融全球化！经济危机！要想突出重围，再现辉煌，单靠风险管理、优越的制度是不够的，最终还要靠人去落实，所以人才的竞争才是最终的竞争，服务品质是企业制胜的法宝！
由内到外：从本质和源头上引申，引导学员探索和发现事物背后的本原所在，从而真正改善学员心智与态度，激发内在的工作驱动力，从“要我学”到“我要学”，达到事半功倍的培训与绩效改善.
由知到行：促进观念、态度、思维的转变与改善，并且落实到具体行动技能与方法，达到知行合一.
螺旋提升：职业化是个系统的“行为习惯养成”工程，需要分层次、多方面、有步骤地逐步推进，某些模块甚至需要周期性地重复.

电力职业化培训背景：

   中国各类企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，中国企业必须解决两大问题：一是在制度层面建立规范化的体系；一是在人员层面形成职业化的员工队伍。本课程立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，是一套为中国企业量身定制的员工职业化训练整体解决方案。
人们认为成功的要素：态度占80%，能力技巧占13%，其他（运气，长相，天赋等）占7%。态度是成功的决定性因素。技巧好的根源是态度好。态度与技巧的关系是因果关系。今天技巧好，都根源于我们昨天练习技巧的态度。明天的技巧不够好，那一定不是明天的问题，而是我们今天的态度不够好。
态度是成功的决定性因素。人对环境有四种基本反应：离开环境，改变环境，适应环境，抱怨环境。。前三种反应，我们都有可能找到新的生机，千万千万不要选择第四种反应，因为，抱怨的结果只能使人精神颓废，往往把失败的原因归咎于他人与环境，而不是改变自己的态度，去积极的找方法。你有什么样的态度，就有什么样的人生。欢迎进入张一老师的《电力职业化培训》课程！

职业化的七点心态：

我以七点心态来诠释我对职业化塑造进行总结：一、责任心；二、勤奋心；三、热情心；四、主动心；五、赞美心；六、感恩心；七、合作心。具备积极的职业心态，将会使您感觉到生活与工作的快乐。职业化塑造就是要用心把事情做好。认真做事可以把工作做对，只有用心才能够把工作做好。工作和生活中，有太多的事情我们可以表现在预期之外，只是，看您是不是愿意多走一步而已。

电力职业化培训的八大注意——
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主动发现、思考、解决问题
5、青蛙，没危机和竞争意识
6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情
7、独善其身，不愿意主动的帮助他人
8、借口太多，不自动自发去努力表现

电力职业化培训与三维职业化员工——

一维、修炼六项良好心态
1、敬业
2、进取
3、良心
4、换位
5、学习
6、创新

二维、塑造六种职业精神
1、深入理解和热爱岗位
2、每一个细节都一丝不苟
3、全力以赴，超越你自己
4、用心去帮助期待帮助的人
5、当你谦虚面对别人的时候，就是你伟大的开始
6、责任意识高于一切

三维、超越自我的六大职业习惯
1、预示成功、坚韧不拔
2、管理情绪、自我激励
3、整理环境、备忘排序
4、要事第一、检查落实
5、珍爱同伴、超出期望
6、持续学习、不断进步

如何养成职业化素养的好员工？
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化……，职业化塑造素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业化呢？笔者怀者强烈的兴趣开始了这个方面的探讨。与世界500强相比，我们是投入多、收益少，干得多、赚得少。为什么？--这跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作并不职业，国家队的训练方案更不职业，很明显，缺乏职业化是中国足球落后的根本所在！同样，缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍！
在进行电力职业化培训之前，我们先来看看一些问题：
为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么你做事，老板总不满意？
为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
为什么你总是缺少职业竞争力？
为什么总是陷入人际关系的危机中？
为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
……
我们常常说某某职业化塑造素质真高，某某职业化塑造素质太低。那么，这个叫“职业化塑造素质”的东西到底是什么呢？美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化塑造素质教育与电力职业化培训，就能发挥其能力的50～80%。
电力职业化培训专家张一老师表示，所谓职业化塑造，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化塑造的内涵至少包括四个方面：
一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；
二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；
三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；

四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
我们先来看下面这个故事：
一日，乾隆皇帝宣御医看病，御医不知是哪位妃子染恙，心想先讨个吉利再说吧。于是，在悬丝上诊了一会儿"脉"后，喜形于色地说："启禀万岁，是喜脉！"乾隆一听，暗地笑了，说道："就凭这根细丝诊脉看病，朕不信！"御医忙磕头道："臣诊脉从未有过差错。"乾隆命太监带御医去看悬丝的另一头。
原来皇帝想试试御医的本领，丝线的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御医看了大吃一惊，险些吓晕，这可是欺君之罪啊！但他不愧是个有经验的老御医，稍定了一下神，他搬起凳子细细查看一遍后说："敢请劈开凳腿，便知微臣讲的是真是假。"
乾隆立即命太监取出利斧劈开凳腿，只见凳腿中有一个小蛀洞，洞内有只小虫正在蠕动。御医忙跪奏："万岁请看，此为木之孕也，所以叫喜脉。"在笑谈御医机智的同时，张一不禁叹服其职业化塑造态度、职业化塑造的医术和职业化塑造素养以及水平。
张一老师总结了职业化塑造的“五力”模型：

第一力、职业化塑造的拓展力
1时代的驱动
2市场的选择
3标准的圈定
4功底的激发

第二力、职业化塑造的操盘力
1计划有套路
2实施有归位
3检查有跟踪
4调整有步骤

第三力、职业化塑造的聚心力
1宽严相济
2恩威并施
3奖罚分明

第四力、职业化塑造的沟通力
1沟通营造和谐
2求得上级支持
3搞好同级配合
4倾听下级心声
5利用会议交流
第五力、职业化塑造的洞察力
1挖掘冲突根源
2鉴别特殊人才
3减少各种压力
4降低企业内耗
市场竞争日趋激烈，中国加入WTO，必须面对直接的国际化竞争，张一老师（预定张一电力职业化培训，请联系13273025496）建议：作为政府、企事业、高等学校等单位的管理者与领导者们，应该更多地思考如下问题：
国家机关和政府部门为什么经常会出现官僚作风以及效率低下等等不良现象？我国的公务员为什么综合素质比不上欧美发达国家的公务员？应对WTO，中国公务员的出路在何方？中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业？是什么使我们的企事业落伍？是什么使我们被动挨打？如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力？一方面政府部门和企事业单位急需大量人才，另一方面高校应届毕业生却很难找到工作，曾经的天之骄子——大学生，为什么会沦入如此困境？大学生应该弥补哪些方面的严重不足？
……
张一认为，每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其职业化塑造素质的要求。很多人忽视了职业化塑造与职业化塑造素质，结果在工作中遭遇失败！
那么，到底什么是职业化塑造呢？职业化塑造就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业化塑造的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化塑造程度的乘积，即：工作价值=个人能力×职业化塑造程度。如果一个人有100分的能力，而职业化塑造的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。
我再简单讲什么叫专业，专业就是解决问题的能力，我觉得职业化塑造和专业化具体体现在什么地方？我个人觉得体现在细节，举一个简单的例子，我在做市场营销，在销售人员要定期培训，我经常讲外在的专业可以弥补内在的专业，这是什么理论呢？就是说我们的企业你在外面要看到很专业，很职业化塑造，我举一个很简单的例子，比如说像我们现在在我们中国我们有一些企业，员工都是非常的休闲，都是穿休闲装上班，或者非常松散。你看一下花旗电力这些企业，哪怕30度以上都会穿西装，打领带，我个人觉得这一点可以体现一个职业化塑造或专业化。实现职业化塑造，就必须首先具备职业化塑造素质。张老师认为，职业化塑造素质的培训至少包括如下5个方面的主要内容：
1、职业意识
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……
2、职业心态
成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……
3、职业道德
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。中张一认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……
4、职业行为张老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化塑造素质的成熟表现。
5、职业技能
职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化塑造必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力……
电力职业化培训前言：
我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业化塑造素质太差了……”
调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化塑造员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身，能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化塑造素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。可以说，职业化塑造是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键!职业化塑造还是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。拥有职业化塑造精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。张老师的《职业化塑造员工》帮助每一位职场人士获得成功，并且从根本上为所有企业和组织打造一支高度职业化塑造的团队。
电力职业化培训背景：
张老师的《职业化塑造员工》从目前企业所面临的实际问题入手，提出了塑造职业化塑造员工的五方面要求，即职业化塑造的工作态度、职业化塑造的工作道德、职业化塑造的工作技能、职业化塑造的团队意识、职业化塑造的工作形象，旨在有效提高每一位企业和组织成员的职业化塑造程度。
欢迎进入张一老师《电力职业化培训》课程！
电力职业化培训讲师：张一 13273025496
电力职业化培训时间：客户自定
电力职业化培训地点：客户自定
《电力职业化培训》专家介绍：张一
请百度搜索“张一”了解更多！
电力职业化培训对象：
全体员工
电力职业化培训目的：
企业发展的核心力量，职业员工的制胜宝典。
电力职业化培训大纲：
第一天课程内容——
电力职业化培训导入：素质决定成败
职业化塑造员工——企业基业长青的基石
第一部分、职业化塑造的工作态度
以顾客的眼光看事情
耐心对待你的客户
把职业当成你的事业
对自己言行负一切责任
用最高职业标准要求自己
6.一切都应以业绩为导向
7.为实现自我价值而工作
8.积极应对工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、职业化塑造的工作道德
以诚信的精神对待职业
廉洁自律，秉公办事
严格遵守职业规范和公司制度
决不泄露公司机密
永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识
9.培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、职业化塑造的工作技能
制定清晰的职业目标
学以致用，把知识转化为职业能力
把复杂的工作简单化
第一次就把事情做对
加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、职业化塑造的团队意识
团队是个人职业成功的前提
个人因为团队而更加强大
面对问题要学会借力与合作
帮助别人就是帮助自己
懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角
第五部分、职业化塑造的工作形象
员工形象代表着公司形象
职业化塑造的服饰礼仪
职业化塑造的形体礼仪
职业化塑造的工作礼仪
职业化塑造的宴会礼仪
6.职业化塑造的电话礼仪
第二天课程内容：
第1部分、牢记4条生存底线
用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
用业绩证明价值
职场不看苦劳，只看功劳
【工具】制定目标要SMART
作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
别只做领导让你做的，应该做需要做的
多想一点多走一步
站在领导的立场想问题
母牛、公牛和金牛
让客户满意，超越客户期望
以客户为导向
客户是给我们发工资的人
一切都是为客户服务
超越客户期望
人品第一，大胜靠德
诚信正直
小胜靠智，大胜靠德
忠诚是第一竞争力
忠诚决定收入、地位和权力
有感恩之心
第2部分、遵守4项职场规则
遵守制度规范
不犯职业化塑造“大忌”
遵守时间
上班不做私事
保守秘密
遵守人际交往规则
学会与人共事
尊重他人
理解他人
不低估任何人的价值
接受别人原来的样子
主动帮助别人
请别人提建议或帮忙
不作“长舌妇”
坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
服从——听话照做，没有任何借口
服从是无条件地立即行动
没有任何借口
责任——承诺并兑现
责任心是认真负责
责任心是关注结果
勇敢承认“我是责任者”
承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”
第3部分、培养6种职业态度
敬业——忠诚于你的职业
以忠诚敬业证明人品
完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
勤奋一持续付出才有回报
积极努力，自动自发
树立积极心态，消除消极心态
为自己创造机会
执著一永不放弃
执著、主动、耐心，永不言败
坚持不懈，拼搏才能成功
承受压力，困难时别忘了鼓励自己
困难和挑战意味着机会来敲门
像雪松那样有弹性
有激情——切皆有可能
自我激励，释放激情
领导都喜欢有激情的人
【工具】7步找回激情
【工具】自我激励的7个方法
自信——别对自己说不可能
要有一点儿阿Q精神
有老板心态——做领导真正欣赏的人
如何让老板把我们当成自己人
成为领导真正喜欢的人
知道自己到底想要什么
6.有使命感——你在为自己工作
把自己的工作与事业联系在一起
工作不是为别人，而是为自己
第4部分、养成7个职业习惯
精益求精
“敬业”先要“精业”
不怕千招会，只怕一招绝
【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.
要事先做
工作多，干不完，怎么办
【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表
寻找方法
方法总比问题多
【工具】5步训练解决问题的能力
【工具】解决拖延问题的5点建议
关注细节
细节决定成败
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细
团队合作
团队精神的定义和标准
展现出你的团队精神
有全局观念
6.换位思考
你帮领导，他也会帮你
换位思考强化你的领导力
职业经理人与老板换位思考
7.职业规划
职业生涯从做好本职工作开始
【工具】分析自己用SWOT
设定平衡的人生目标
【工具】制定职业规划“十字架”原则
不要“跳槽”要“跳高”
第5部分、提升10大必备能力
沟通能力
【工具】4W沟通法
如何与上级沟通
如何与平级沟通
如何与下级沟通
成为沟通高手的8把金钥匙
提高口头和书面表达能力
处理人际关系的能力
如何面对吹毛求疵的上级
‘如何面对越级指挥的上级
如何在上级发言后补充意见
如何面对上级与上级之上级的冲突
学习能力
有空杯心态
定期让自己清零
终身学习，提升职业能力
创新能力
创新就是“模仿”加“改良”
创新，让一切皆有可能
创新就是不断创造新的经验
推销能力
学会推销自己
【工具】推销自己的实用5步法
塑造个人品牌
提升个人信任度
研究客户的“买点”
6.解决问题的能力
分析判断能力
关键是确定真正的问题和目标
【工具】解决问题的8种能力
跳出常规发现问题.
变换角度思考问题
7.应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
8.计划执行的能力
9.组织协调的能力
10.影响力
后记感恩感谢感动
第十一部分、电力职业化培训总结
【电力职业化培训专家：张一老师主要培训课程】：
1、《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
3、《95598：呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）
4、《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）
5、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
6、《电力中高管：组织管理沟通艺术与政府公关》（2-4天）
8、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）
9、《电力中层干部：综合管理能力提升训练》（6-10天）
10、《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
11、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
12、《电力客户经理业务培训》
13、《电力个人业务营销技巧培训》
14、《电力应用文写作培训》
15、《电力投诉技巧培训》
16、《电力的大客户服务培训》
17、《电力现场检查、管理培训》
18、《电力综合柜台业务提升培训》
19、《电力卓越客户服务体系构建与管理》
20、《电力营销经理综合能力提升培训》
21、《电力服务意识与服务精神》
22、《电力大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《电力大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《电力大堂经理危机处理技巧培训》
25、《电力大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《电力公司业务营销技巧》
27、《电力窗口服务礼仪》
28、电力客户经理大中型优良客户方案营销
29、电力客户经理市场创新营销实战
30、电力客户经理客户关系管理
31、电力企业中高层执行力、领导力培训课程