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著名培训讲师张一
讲师简介：工商管理硕士、营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家

一见如故与良好沟通的秘诀

    一见如故，相见恨晚，素来被视为人生一大快事。善于跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一件快事，而且对工作、学习大有裨益。那么，“一见如故”的诀窍何在?

    1、说好第一句话。初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。因此关系重大。说第一句话的原则是：热切、贴心、消除陌生感。常见的有三种方法：

    攀谈式：例如：“我是你哥哥的同学……”其实，只要稍加留意，不难发现彼此双方有着一些共同的亲友。

    敬慕式：对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须掌握分寸、恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”这类的过头话。表示敬慕的内容应因人因时因地而异。

    问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。

    2、建立双方感兴趣的话题。见面的第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得投机、其乐融融，双方必须有共同感兴趣的话题才能一见如故。只要双方多留意，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好，或某一类大家关心的事情。

    3、注意掌握对方的心理。要使对方对你产生好感，留下深刻印象，还应察言观色，了解对方近期内最开心的问题，把握其心理。

    4、重视告别语的设计。“再会”之类的告别语千篇一律，不妨设计能给对方留下深刻印象的告别语。例如“祝您成功，恭候佳音!”“今天有幸结识您，愿从此常常来往!”

    良好的沟通技巧。在人脉积累过程中，学会察言观色与良好的沟通技巧有着重要作用。

    1、沟通的功能。

    (1)凝聚功能：沟通可消除误会、避免冲突、融洽感情、促进合作，达到和谐团结的目的。

    (2)协调功能：沟通可以使团体知道个人想做什么，为什么要做，协调个体与群体之间的关系。

    (3)讯息功能：做好沟通，可以及时掌握不同的讯息，获得有关情况，从而有效地开展工作。

    (4)防错功能：及时而迅速地沟通，可减少工作失误、避免意外事故发生，免遭不应有的损失。

    (5)集知功能：多方面的沟通，可开拓思路、吸收有益资讯、修正已定计划。

    由于沟通有上述功能，所以在人际关系中备受重视。

    2、沟通的技巧。

    (1)要讲究言行风范。众所周知，一个人的一言一行都直接与周围发生关系，都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度，面孔死板，则谈不上感情交流和意见沟通；反之，若笑口常开、热情大方，则在无拘无束的气氛里，在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。

    (2)要避免两种现象。一是鸦雀无声，沉默不语；二是歌功颂德，奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通，要善于接受不同的意见，即使有反对意见，也要耐心倾听，保持融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不可缄默不语，更不可夸大事实。

    (3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少，所听所看都只是身边的几个人；也有的人由于感情上的偏爱，事业、工作上的需求不同，沟通范围较窄。因此，要到得更多的讯息，就要突破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大。

    （4）切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见，修正自己的失误，得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见，都要虚心接受，切不可因人废言，堵塞双方沟通管道。

    （5）重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求，尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。
 

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