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【课程主题】营销中的礼仪培训
【主讲讲师】著名讲师张一（13838256473）
【课程时间】培训时间：3天
【课程简介】营销中的礼仪应用课程

《营销礼仪应用》精彩内容试读：
                                                                
    营销销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
    “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。
    销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通，等等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
    日本的销售之神原一平非常注重细节。原一平先生以其50年的经验认为，“笑”是销售人员非常重要的助手，他总结“笑”至少有十个好处，并仔细统计了38种不同的笑。
    而美国的乔·吉拉德，更是被称为关注细节的典范：面部表情、怎样倾听、发放名片、售后卡片……这些细节都是帮助他成功的关键，也成就了这位世界上最伟大的销售员，曾连续12年荣登世界吉斯尼记录大全。
    可见，任何一位销售人员要想获得成功，就必须注重细节，掌握销售礼仪。销售礼仪就是在销售工作中应遵循的行为规范和沟通艺术，使销售服务细节化。掌握了销售礼仪，就掌握了竞争优势。否则，只能失去客户。
    一位女士连续三年都在一家商店购物，有一次这家商店的销售员对她态度很不好。这位女士愤怒之余，从此就去了另一家商店购物。12年之后她跟那家商店的总经理说：“你知道，12年前我一直在你这里买东西，由于你的销售员态度不好，所以我从那以后不在你这里买东西了。我今天要把这件事情告诉你。”总经理一边听一边拿起计算器：如果平均一个星期消费25美元，那么12年来总共损失了1.56万美元营业额。一家企业能有多少这样的客户可以流失呢？
    简单的事情重复去做，量积累到一定程度，就会发生质的转变。如果能将销售礼仪的细节变成自己的行为习惯，必然能成为一名优秀的销售人员。 
……
  
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      目   录（部分）

第一讲 卓越销售的关键：专业的态度
案例鉴赏：开米店的小王
一、服务就是营销
 1、提供卓越服务
 2、展现优质态度
二、打造阳光心态
 1、激情成就你我
 2、心态决定成败
本讲要点自测

第二讲 你的形象价值百万
案例鉴赏：徐琳的烦恼
……
本讲要点自测

第三讲 电话销售艺术
案例鉴赏：杨勃的“寻梦之旅”
一、电话销售前的准备
 1、熟悉商品
 2、明确目的
 3、精神准备
二、塑造亲和力电话形象
 1、语言表达
 2、声音控制
 3、肢体语言
三、对外打电话
 1、打电话的准备
 2、打电话的时机
 3、如何越过总机
 4、有创意地开场
 5、如何电话约见
 6、怎样结束通话
四、接听电话
 1、找自己的电话
 2、找同事的电话
 3、特殊情况处理
五、如何应对拒绝
……
六、手机礼仪
 1、手机接打
 2、短信彩铃
本讲要点自测

第四讲 销售接待
案例鉴赏：石建平的销售圣经
一、客户类型
 1、老客户
 2、不同性别客户
 3、不同年龄客户
 4、不同文化层次客户
 5、不同行为表现客户
……
本讲要点自测

第五讲 成功拜访
案例鉴赏：十杰青年的感慨
一、设计成功的拜访
 1、拜访前准备
 2、到达约定地点
 3、愉快谋面
 4、如何越过前台
 5、不能会面时
二、揣摩客户心理
 1、如何察言观色
 2、分析肢体语言
……
本讲要点自测

第六讲 销售语言艺术
案例鉴赏：一句话三双鞋
一、先期导入
 1、适当寒暄
 2、学会赞美
二、与客户交谈
 1、交谈的基本要求
 2、怎样介绍商品
 3、注意倾听
 4、交谈注意事项
三、促成交易
 1、成交的前提
 2、成交的时机
 3、如何暗示购买
 4、把握购买信号
 5、不同客户的成交
 6、怎样讨价还价
本讲要点自测

第七讲 餐桌上的销售艺术
案例鉴赏：郁闷的韩风
……
三、酒水
 1、如何品咖啡
 2、如何品茶
 3、如何品葡萄酒
四、八大菜系
 1、鲁菜
 2、川菜
 3、苏菜
 4、粤菜
 5、徽菜
 6、湘菜
 7、闽菜
 8、浙菜
本讲要点自测

第八讲 客户关系维护
案例鉴赏：空心唱机风波
一、日常维护
 1、日常回访维护
 2、额外帮助式维护
 3、提供完善服务
 4、异议时期维护
二、答谢酒会
 1、准备什么
 2、时间与场地
 3、如何邀约
三、礼品馈赠
 1、礼品选择
 2、馈赠时机
 3、现场举止
本讲要点自测

第九讲 售后是新的开始
案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝
一、售后服务常识
 1、售后服务作用
 2、售后服务原则
 3、如何提供优质服务
二、投诉处理
 1、投诉来源
 2、正确处理
本讲要点自测

【主讲人】著名培训讲师张一（13838256473）
欢迎咨询、订制张一老师各种课程
【讲师助理】杨小姐联系电话(13273025496)
营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
张一老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，张一老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、宇通客车、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店、中建七局、中建三局、河南建业、横店集团、新华书店、泸州老窖...