蔡玉福建恒兴村镇银行〈银行高效管理培训〉 _ 蔡玉的专家文章

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蔡玉福建恒兴村镇银行〈银行高效管理培训〉 2014-03-30

应福建恒兴村镇银行的邀请，我国著名礼仪专家,资深银行服务管理专家蔡老师玉前往福鼎为其大堂服务人员进行为期二天的《银行高效服务管理与礼仪规范》培训。此次的银行服务管理与礼仪规范主要从柜面语言艺术与沟通技巧、银行柜面服务规范与服务质量、银行服务环境规范管理；银行员工职业道德、银行纠纷处理与突发事件应对，等方面进行综合性银行员工职业化素养与银行服务品牌竞争力提升的授课。

随着金融市场的竞争越来越激烈，产品差异化越来越小的市场环境下，服务文化是客户选择银行的真正原因。它有助于客户确定服务的价值、服务文化的核心是服务理念。银行的服务提供与顾客的服务消费是同时进行的，银行职员的言谈、举止、服务态度和办事效率均成为客户判断银行服务质量的依据。此外，客户一旦到达银行营业场所，银行需要快速对客户的需求作出响应，不存在准备的过程。对于银行员工的素质及服务系统的反应性和灵活性提出了更高要求。

蔡玉，湖北武汉人，人力资源管理学硕士。蔡玉老师受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授，并在武汉知名高校任教近十年。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并座客全国多家文化大讲坛，主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质，并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。蔡玉老师现任华中礼仪培训机构总裁，某大型文化传媒公司独立董事。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作。