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华中礼仪蔡玉培训足迹：河南省开封市农村信用社《银行服务礼仪》  

 

 　　我国著名银行服务礼仪咨询专家、华中礼仪培训首席讲师蔡玉老师，应邀为河南省开封市农信社的全体800多名柜面营业人员进行《银行服务礼仪》的培训。

 

       在此次银行服务礼仪培训前礼仪专家蔡玉老师带领两名助教，为河南省开封市农村信用社做了一整套银行网点的暗访工作，结合暗访内容，为该银行量身定制了一套适合该开封市农村信用社窗口服务礼仪的服务意识课程。广而用之，该服务意识　创新和改革，服务观念也在改变。在银行服务中尊重顾客不是喊喊口号，走走形势的，而是全球服务业的大势所趋。

 

　　银行服务业该如何做好优质服务呢？礼仪专家蔡玉老师通过这几年对银行服务业的服务项目咨询及礼仪培训，和华中礼仪的礼仪培训团队总结出了以下几点：

 

　　第一、礼由心生，树真心服务意识 

　 　            行为影响习惯，习惯决定意识。改变意识的现场训练

 

第二、热爱本职工作，熟练掌握工作内容

　　我们为何而工作？一是为了“养家糊口，为了生存”二是为了实现自我。前者是工作的基础，我们银行服务业人员如果仅仅只是抱着“养家糊口”而工作，那是不可能能够将工作做得很好。原因很简单，因为你被动，你没有激情，仅仅是为了生存而工作。而后者则是工作的升华，当你为了实现自我而工作时，代表了你很热爱这份工作，只有对工作有狂热的爱，你才能将其做得更好，你的空间才会更大。

　　例如：我，蔡玉。从事礼仪教育工作近十年，虽然在传播道路上经历过坷坷坎坎，曾经也想过放弃，但由于自己对这份工作的痴情与热爱才能让我坚持做下去，并且做得很成功，在国内礼仪教育业享有胜名。正因为有这份热爱，才能导致我的成功。反之，我们银行服务业的人士，只有对其内容产生了热爱，才能做到真正意识上的“优质服务”

　　第三、文明待客

　　文明待客，即是服务的基础，也是最高境界。何为文明？凡是在顾客那里有口碑的服务都是文明服务的内容，用顾客得到的满意度进行检验，才是最好的量尺。其文明待客具体表现在语言文明，行为文明，仪态文明。银行服务业在为顾客服务时使用规范的服务用语，想顾客之所想，急顾客之所急。在服过程中体现内涵有修养的绅士，优雅仪态和举止，并微笑服务等，这些都是优质服务内容。

　　第四、发扬团队精神，创造高效环境 

　　银行经营不是个人行为，一个人的能力有限，只有充分发挥团队精神，才能事半功倍。

　　第五、做好内部团队服务精神 

　　1、办公职场中注意起码的礼仪

　　2、学会赞美别人

　　3、善于倾听内部同事的建议

　　4、积极参加各种团队活 

　　第五　遵守银行业职业道德 

 

 

 

 

 

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