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企业规范化管理的核心

    一、管理不仅是一种知识，管理更是一场博弈

    知识是客观的、单方面的信息，与掌握知识的人无关，与正在进行管理的人无关，如同一件房子里的摆设。

    博弈是双向的、互动的过程，博弈的结果既取决于某一方的决策，更取决于另一方的回应，以及对回应的回应，所以博弈时的决策没有绝对的好坏，一切在于对对方的把握，正如同下棋，高手下棋在于准确的知道对手的回应套路，算准对手如何走棋，是高手制胜的关键。

    所以，管理最需要的是洞察力，敏锐的洞察和频繁互动的沟通是做好管理的关键。

    二、管理不仅是一种学习，管理更是一种开悟

    学习是有方向的，有目标的，学习人力资源管理，就必须看人力资源管理的书，学的越多，知道的就越多，因此学习是一个有方向的渐进的累积的过程。

    管理没有方向，管理无法渐进，甚至管理也无法累积。对管理而言，懂了就是懂了，不懂就是不懂，与学多学少无关。

    管理没有方向是因为管理是跟困难打交道，是跟左也不是，右也不是打交道，是跟没有对错打交道。

    管理面对的处处是困境：

    用高素质的人还是低素质的人是个困境。高素质的人有能力，但忠诚度低，稳定性差；低素质的人忠诚度高，但做不了多少事。

    放权与不放权又是个困境。不放权，职业经理人无权做事，无权用人，事情肯定难以做好，放权又可能导致职业经理人培植个人势力或垄断企业资源。

    规范化与不规范化也是一个困境。不规范，企业杂乱无章，表面上效率高，但效益很低，规范以后，却又可能因为太多的约束，影响效率，导致官僚化。

    面对困境的处理，没有标准答案，没有一定之规，没有一个持之以恒的努力方向，怎么办？

    开悟！

    佛家六祖潜心钻研没有开悟，不饮不食7日也没有开悟，绝望至极，走上塔端，一脚踏入空中的瞬间，大彻大悟。是彻底的放弃，成就了六祖。

    放弃才能开悟。

    开悟是悟到世界的本源。

    六祖放弃为何开悟？六祖悟到了什么？

    ·人生本应无所求。

    ·人人都将过多的欲念加在了人生之上，形成负担，这是一种扭曲和错误。

    ·当我们将这许多的负担放弃的时候，我们就还了人生以本来的面目，我们就会豁然开朗，领悟到人生的真意。

    对管理的启发！

    1、 管理的核心是对管理过程的深刻理解，把握本源——管理的本质是不需要管理。

    2、 必须懂得放弃才能做好管理，放弃比吸收更重要。

    ① 放弃自我王国的梦想——按企业规律办事。

    ② 放弃唯我独尊的个性——以企业利益为重。

    ③ 放弃随心所欲的风格——强化企业规则。

    ④ 放弃对财富和空间的占有欲——理解财富和资本的社会性。

    ⑤ 放弃对人的控制欲——理解管理权来源于契约。

    ⑥ 教会员工懂得放弃，放弃不良爱好，放弃懒散作风，从一点点的习惯的改变开始领悟管理。管理不在于学到多少知识，而在于改变多少习惯。

    ⑦ 经理人必须懂得：有能力的人不一定成功，不成功的人一定有致命的弱点。经理人必须放弃自己的弱点。不知道自己的弱点，就无法寻求他人的帮助，就不能形成团队，就不可能做大。

    ⑧ 经理人致命弱点之一：自我中心意识。

    ⑨ 经理人致命弱点之二：自我掩饰的习惯。

    ⑩ 经理人致命弱点之三：投机意识。缺乏对投资的认识和对资本的认识是经理人成长的障碍。资本是能够增值的财富，是财富的一种增值能力，其实是人的一种能力。资本所有者不仅拥有财富并且拥有使财富增殖的能力，这与经理人单纯做事的能力是不一样的，两者互为补充。

    11 习惯的改变只有唯一模式：突变而非渐变。

    12 突变必有震动和阵痛。

    3、 做自己不喜欢做的，做自己不习惯做的，做自己本不想做的。准备迎接冲突和困惑，管理是一种修炼。管理上的问题都可以归结为自我修炼的问题。

    三、管理不是对人的控制，而是对人的改造

    不少老板喜欢控制人，但不喜欢改造人，因为改造人很难。

    改造人其实是从内心去控制人，让人自己控制自己，但依照改造者的意志去自我控制，这就符合了管理的实质——不需管理。

    改造始于习惯，终于习惯。当被管理者形成了管理者所期望的习惯时，被管理者行为就能按照管理者的意志自动发生，因为习惯是无动机的行为。

    四、管理不是对人的征服，管理是对人的感动

    征服是管理的较低层面，感动才能让人心悦诚服，感动就能超越博弈，超越对抗。感动没有对手。

    感动来源于震撼性的动作或思想。优秀的管理者具有很强的震撼力。

    有时，动作或不动作都能产生震撼。

    震撼是对常识的冲击、颠覆。只有颠覆或冲击我们内心中既已形成的常识，才能动摇我们赖以判断事物的信念，我们才能以全新的眼光来重新审视我们自己，来重新看待外面的世界，来重新构建我们与外部的关系，管理者期待的行为才能发生。

    常识、信念、认知、行为，这是行为产生的内在逻辑。

    ◎ 企业必须颠覆的常识：

    1、 越忙越好。

    忙不是好的理由：

    ① 如果流程不顺，过程中的忙丝毫不会增加结果的高效，只会造成流程中的积压和浪费，并且掩盖流程中的问题。

    ② 如果方向不明，越忙越错。

    ③ 忙会成为我们不思考的借口。

    ④ 忙会成为我们不改进的借口。

    ⑤ 忙会成为我们不学习的借口。

    2、 越熟越好。

    熟不是好的理由。

    ① 熟悉不代表了解。熟视无睹、习以为常的就是天天接触的事情未必真的了解。因为没有“注意”。

    ② 熟悉阻碍了解。熟悉让人自以为了解，成为进一步了解的障碍。

    ③ 大多数人只注意做事的结果，不注意做事的过程。所以做得再多也无法改进自己的工作，只有以一种研究的精神，关注自己做事的过程，才能发现自己的问题，改善自己的工作。

    熟悉产生感觉，了解识破真相，了解源于“注意”。

    ④ 经验主义阻碍研究精神。

    ⑤ 熟悉让人产生错觉，错觉使人轻率的决定。

    3、 越实越好

    实不是好的理由。

    ① 你见到的实未必是真的实。眼见为实有时也会让自己受骗，繁忙的假象就会掩盖管理混乱的真相。

    ② 各局部的真实之和未必是整体的真实。当每一个局部的负责人都以100%务实的精神专注于自己部门的工作时，企业的整体效益未必是最好的，有时甚至是最糟的。只有当我们了解局部与局部的关系，我们才能把握整体的真相。

    ③ 各片段的真实之和未必是整个过程的真实。当每一个管理者只注重眼前此刻的真实时，有可能整个过程完了以后，效果并不很好。

    ④ 当前的实未必是长远的实。

    ⑤ 企业既要务实，也要务虚。恰当的务虚可使企业具有前瞻性、预见性。可使企业具有研究精神，透视事物表面背后的真相与本质，找准问题的根源，让企业具有发展的后劲。

    ⑥ 恰当的务虚是让人的思维从直达目标转变到通过借用一定的工具，更高效的达成目标。但借用工具、研究发工具，是一个不能直接见效甚至还有可能无效的动作，难免让人产生务虚之感。

    ⑦ 倡导适度的务虚能开启人的心智，从当前忙乱的事物中解脱出来，让思维活跃，灵感涌现，利于解决问题。

    ⑧ 务实经常成为思维懒惰的借口。

    五、管理要靠方法，管理更靠资源。

    制度只能约束人，资源才能吸引人。

    管理者不能只靠制度去约束人，或者靠报酬去满足人。制度能约束人的行为，报酬也能满足人一时的需求，但只有资源才能使人的能力得到最大限度的发挥，也才能使人从能力的发挥中获取更大的回报。只有资源才能使人产生无限遐想的空间，才具有吸引力。

    六、管理的核心不是文字化，而是数据化

    1、 标准化——做人做事减少随意性。工作目标有标准、工作内容有标准、工作程序有标准、工作任务有标准、工作质量有标准。

    2、 标识化——一切工作让人一目了然，消除对人的经验的依赖。

    实物应该标识化，使人一看便知道是什么？有何用？处在什么状态？从哪来？到哪去？

    任务应该标识化，人们一看表单就应该知道完成了多少？完成得怎样？应该怎样修正？为何没有完成任务？

    责任应该标识化。应有明确的文字和规则来界定人们的责任，应有明确的表单和数据来反映人们的责任执行状况。应有明确的机构和岗位来对人们的责任履行情况进行奖惩。

    3、 数据化——应坚决避免感觉判断事物的习惯，一切用数据说话，把凡是能够量化的标准、任务、质量、损耗、工作业绩等等都变成可以测定的数据。

    当实物构成的企业最终能由数据、标识、标准等符号系统全面反映，并依此决策和评价的时候，企业的科学管理模式应该说已基本具备。