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林大雍培训师为中国移动山东济南分公司营业厅经理主任培训解决问题课程--现场管理 2012-04-06

标签：培训现场管理中国移动培训师营业厅管理

培训目的与对象：营业厅的服务能力和营业厅的管理者（店长、值班长、督导等）的现场管理能力、控制能力息息相关，现场管理的效果直接反映了现场管理者的管理水平。

移动现场管理普遍面临的问题如下：

1.对自身工作职责的不明确和清晰，工作任务很少按轻重缓急分配及高效工作的时间管理；

2.不能与员工如何有效的沟通，对于激励与指导员工工作缺乏方法和技巧，团队协作能力不强；

3.对于晨会的要领及晨会对团队工作氛围的调节方法没有很好的把握，缺乏多种晨会创新的模式和方法；

4.对于现场投诉处理的的技巧及现场突发事件的解决和处理能力比较缺乏；

5.对于现场排班、巡检、人员分流、人员配置等关键工作没有很好的技巧和方法。6.明确谁才是品牌建设的主人训练实施过程和结果：针对这些关键问题，我们设计并实施了为期两天的《营业厅现场管理》训练课程。

课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果、实地勘察，以小组讨论，情景模拟，案例分析，视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。

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