企业的问题不是培训就能解决的 _ 周文斌的专家文章

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企业的问题不是培训就能解决的 2010-10-25

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和许多企业老总或是培训负责人交流这个问题时，大家都认识并清楚这一点，但很少有人去真正思考该如何面对。

在从事培训师职业前，本人一直在企业里从事人力资源管理工作。总结发现在企业里影响员工绩效的原因可以归纳总结为两类：员工自身和工作环境。在很多时候企业员工绩效不如人意，往往很多是工作环境的原因。如果在这个时候，原本在提高员工能力的培训就不是合适的问题解决方案。方法和问题之间就好比钥匙与锁，钥匙不对，锁就打不开，解决问题的方法不对，问题就解决不了。

其实，这个观点并不新鲜，业界早就一直在探讨这样的话题。我本人一直非常尊敬和推崇的质量管理大师爱德华.戴明很久就明确指出这个问题，并且告诫企业的管理者，要从系统上去寻找原因，不要不经分析就将其归咎于员工。

戴明告诫管理者，如果不特意去注意系统，就会把注意焦点放在员工身上。“管理者都是这样被训练出来的，不想了解或改善系统，却想通过训练员工或激励员工来达到更好的效果”。当管理者不了解系统时，就会误以为改善员工就等于改善系统。在民营企业中，这种判断和认定尤为突出。

早些年前当我还在企业任职时，培训界流行的执行力培训就是证明了戴明的说法。在咨询与培训领域里有某些具有商业头脑的“大师”敏锐的抓住企业老板的心理，提出了所谓的执行力的问题。并且指出了企业这些问题的原因和解决方法：问题是出在员工身上，解决方法就是——培训。原本众多的老板们就一直觉得企业员工的表现永远都达不到自己的预期，现在正好这些专家们都在强调执行力，所以老板们坚信员工的执行力不足时问题的根源。随后一轮高谈执行力培训的风暴席卷中国的大部分企业，最后的结果就是造就了一批赚得钵满盆满的培训机构和培训师。

因此，企业里真正出现的问题需要管理者冷静分析，绝不能一有问题就是依靠培训来解决。这是一个认知上的误区。