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课程收益：

☆ 通过培训了解各部门在质量管理体系中承担的责任；
☆ 通过培训了解各部门在质量管理中所做的贡献；
☆ 通过培训全面掌握质量管理体系的流程与改进方法；
☆ 通过培训使各部门配合更加默契，职责更加明确。

课程内容：

1、设计开发管理系统（3.5H）
☆ 小组讨论：设计开发项目应有哪些环节组成？
☆ 设计和开发策划
☆ 设计和开发输入
☆ 设计和开发输出
☆ 设计和开发评审
☆ 设计和开发验证
☆ 设计和开发确认
☆ 设计和开发更改的控制
☆ 设计开发过程控制图
☆ 设计开发常见问题分析
☆ 研讨：设计开发部门在质量管理体系中应承担的责任应哪些？
☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
2、订单与采购管理系统（3.5H）
☆ 小组讨论：当接到订单时，我们应该如何处理？
☆ 订单有关要求的确认
☆ 订单的评审
☆ 与客户的沟通
☆ 研讨：销售接单部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆ 小组讨论：采购时，我们应该从哪些方面着手及应提供哪些资料？
☆ 供应商的选择与评价考核
☆ 采购订单信息的完整提供
☆ 采购产品的验证及供应商辅导
☆ 研讨：采购部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
3、生产管理系统（3.5H）
☆ 小组讨论：当接到生产令时，我们应该如何作业？
☆ 生产过程的控制
☆ 特殊关键过程的确认
☆ 产品标识和可追溯性
☆ 客户财产的控制
☆ 产品防护措施
☆ 研讨：生产制造部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
4、测量、分析与改进管理系统（3.5H）
☆ 小组讨论：质管部如何做才能保证品质？
☆ 客户满意度调查与客诉处理
☆ 进料检验（IQC）
☆ 制程检验（PQC、LQC、FQC）
☆ 出厂检验（OQC、QA）
☆ 不合格品的控制
☆ 数据统计分析与持续改进
☆ 研讨：质管部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
5、质量管理的其它方面（2H）
☆ 小组讨论：行政、人力资源、财务等后勤部门应做些什么？
☆ 质量管理体系文件的基本要求
☆ 文件、资料、记录的控制
☆ 教育训练的推行
☆ 成本分析与改进
☆ 研讨：行政、人力资源、财务等部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
6、质量管理八大原则（1.5H）
☆ 以顾客为关注焦点
☆ 领导作用
☆ 全员参与
☆ 过程方法
☆ 管理的系统方法
☆ 持续改进
☆ 基于事实的决策方法
☆ 互利的供方关系
7、内部质量审核的流程与技巧（3.5H）
☆ 质量审核的定义
☆ 第一方审核、第二方审核、第三方审核
☆ 内部审核计划的制定
☆ 内部审核检查表的编制
☆ 内部审核的执行（审核技巧）
☆ 内部审核报告的编制
☆ 内部审核判定
☆ 改善对策及验证
☆ 管理评审