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金融危机下商业零售业的流程管理与成本控制课程大纲
主讲：张国祥

一、    金融危机对商业零售业的影响
1、    内外有别
2、    地区有别
3、    业态有别
4、    对XX城市圈的影响分析（重点）
二、    金融危机下商业零售业的应对之道
1、    外防国际商业巨鳄
2、    内防国内商业龙头
3、    变区域竞争为区域整合（重点）
4、    借力国家政策
5、    提振员工士气
6、    从管理要效益
三、    规模经营永远是商业零售业的取胜之道
1、    靠自身努力如何规模经营？
2、    创新商业模式（企划是商业零售业赚钱的龙头）
3、    创新采购方式（采购是商业零售业利润的源头）
4、    创新激励机制（现代企业是人力资本的竞争）
5、    创新高效运转的管理体系（标准统一才能无限扩张）
四、    流程规范化是规模扩张的法宝（上）
1、    认识流程管理
2、    流程管理的成果简介
3、    流程管理的创新理论
a)    三个基本前提
b)    三个观念转变
c)    流程四级分类
d)    流程创新方法
4、    流程管理的核心观念
a)    胸怀有多广、思想有多远
b)    人的潜力无限、员工活力无限
c)    每天

课程内容：

金融危机下商业零售业的流程管理与成本控制课程大纲
主讲：张国祥

一、    金融危机对商业零售业的影响
1、    内外有别
2、    地区有别
3、    业态有别
4、    对XX城市圈的影响分析（重点）
二、    金融危机下商业零售业的应对之道
1、    外防国际商业巨鳄
2、    内防国内商业龙头
3、    变区域竞争为区域整合（重点）
4、    借力国家政策
5、    提振员工士气
6、    从管理要效益
三、    规模经营永远是商业零售业的取胜之道
1、    靠自身努力如何规模经营？
2、    创新商业模式（企划是商业零售业赚钱的龙头）
3、    创新采购方式（采购是商业零售业利润的源头）
4、    创新激励机制（现代企业是人力资本的竞争）
5、    创新高效运转的管理体系（标准统一才能无限扩张）
四、    流程规范化是规模扩张的法宝（上）
1、    认识流程管理
2、    流程管理的成果简介
3、    流程管理的创新理论
a)    三个基本前提
b)    三个观念转变
c)    流程四级分类
d)    流程创新方法
4、    流程管理的核心观念
a)    胸怀有多广、思想有多远
b)    人的潜力无限、员工活力无限
c)    每天学习一小时、每天进步一点点
d)    时间的浪费是最大的浪费
e)    把一元钱砸出最大水响
5、    流程设计的技术方法
a)    流程软件介绍
b)    流程制作方法
c)    现实工作的归纳梳理
d)    简洁高效的流程优化
e)    流程说明文件的撰写要领
五、    流程规范化是规模扩张的法宝（下）
1、    流程管理实施的步骤
2、    缺货是商业零售业的天敌
3、    流程管理运用举例
a)    企业战略规划设计审批流程
b)    商圈调查流程
c)    开店选址流程
d)    采购市场调查流程
e)    DM海报制作流程
f)    卖场补货流程
g)    采购补货流程
h)    值班经理巡视流程
i)    顾客投诉接待流程
4、现场指导制作二个大家感兴趣的流程图
六、    流程管理与成本控制
1、什么是管理？管理的本质是什么？
管理就是帮助下属做好工作的一系列行为活动。
管理的本质就是用人所长 。
管理的目的就是为了创造企业价值。
企业四大价值：交易收益、风险价值、投资回报、社会美誉
四大价值的获得途径：满足顾客需求
2、所有流程活动的目的均指向满足顾客价值。
3、流程越简洁，顾客获得满足的途径越短。
4、流程越简洁，管理效率越高。
5、员工绩效流程跟踪法（举例说明）
6、员工薪酬流程管理法（举例说明）
七、    成本控制三原则
1、    建立财务预算体系，变堵为疏
2、    建立各类支出标准，化繁为简
3、    建立电子数据分析，改记为管
4、    与成本控制相关的流程图举例
八、    课程总结
1、    你最大的收获是什么？
2、    你最大的疑惑是什么？
3、    你企业有无实施流程管理？有何经验和教训？
4、    你的思考和建议是什么？
5、    你对本课程的不满是什么？

课程特点：1：互动式、启发式、参与式、探讨式  2、可操作技术为主