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课程收益：

了解掌握全面质量管理的的意义和方法；了解掌握品质管理的实用工具和应用技巧；帮助建立和完善品质系统，提高产品质量的可靠性、一致性和稳定性，降低品质成本。

课程内容：

了解掌握全面质量管理的的意义和方法；了解掌握品质管理的实用工具和应用技巧；帮助建立和完善品质系统，提高产品质量的可靠性、一致性和稳定性，降低品质成本。
第一讲    全面质量管理TQM概要
1.    质量面临的挑战
2.    高质量的优势
3.    什么是质量
4.    什么是全面质量管理TQM
5.    全面质量管理TQM的发展历史
6.    全面质量管理TQM的核心思想
7.    世界知名之质量奖

第二讲    如何提升顾客满意度
第三讲    构建TQM管理系统框架
第四讲    QC常用工具的应用
第五讲    过程能力CPK的应用与练习
第六讲    实战案例分析：某企业通过TQM构建大幅提升客户满意度