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课程收益：

充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
    透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
    更加细致掌握PDCA管理的八大步骤。
    熟练运用工作效能管理工具，提高工作绩效，改善工作训练。
    学会运用PDCA管理各项事务，全方位提高个人效能。
    因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化

课程内容：

台湾刘成熙老师-核心品牌课程-PDCA管理循环培训

主讲：台湾刘成熙

课程特色
    讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
    讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
    课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
    理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
    透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
    由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标
    充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
    透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
    更加细致掌握PDCA管理的八大步骤。
    熟练运用工作效能管理工具，提高工作绩效，改善工作训练。
    学会运用PDCA管理各项事务，全方位提高个人效能。
    因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化

授课时数：    2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程大纲

第一单元：管理原则和PDCA
1．    管理原则和过程
    管理、工效与管理者
    组织的运作系统
    管理的目标（提升组织(部门)产出的效能+提高组织营运(部门)的效率）
    组织效能与组织效率
2．    工作效率的含意与价值
3．    PDCA的逻辑结构及其运用关键点
    P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
    D(实施) : 实施行动计划
    C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
    A(行动) :对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
4．    运用PDCA提升工效的八大步骤
5．    运用PDCA做好工作效能管理
6．    PDCA运转-维持vs改善

第二单元：PDCA-之 PLAN的技巧
1．    步骤一：界定问题
    发现问题的关注焦点
    培养观察力发掘问题之所在
    依据现实状况之不满找寻改善主题-KJ法运用的原则与效用
    如何进行问题描述-运用5W2H描述问题
    如何将问题具体化
    对管理现状相关要素进行确认
    相关管理数据的收集与组织
    对问题进行量化并分类
2．    步骤二：分析原因
    将可能的影响因素全部罗列
    对影响因素进行分类整理
    验证影响因素，并剔除多余
    问题原因的追根究底
    问题的核心原因探究
    问题分析的应用工具-系统图等多种工具
3．    步骤三：主因确认
    对最有可能的因素进行观察与比较
    最主要因素的测量与查询
    甄别主要原因并对此进行确认
    真因确认的工具与方法-排除法-关连图法等
4．    步骤四：计划拟定
     将确认后的主因与目标相对接
    构建可以完成目标的计划方案
    计划制定技巧
    计划分析的步骤是什么？
    每个步骤的关键点是什么？
    建立执行成效偏失防范机制
    要实现目标的行动关键步骤
    在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
    对方案进行小范围测试
    选择最有可能实现目标的方案

第三单元：：PDCA-之DO的技巧
1．    步骤五：执行计划
    计划执行技巧
    如何预防执行过程中可能出现的问题
    强化管理、提升执行力
    及时掌控、检讨修正计划
    及时反馈、充分沟通。
     按计划进行具体实施并协调相关事宜
    对整体项目进行监控与跟进
    管理者要激励与辅导计划过程中的员工
    计划执行中，管理者要做好自我领导

第四单元： PDCA-之CHECK的技巧
1．    步骤六：评估检查
    对员工的工作绩效进行对比与考核
    分析员工工作绩效的差距
    绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
    界定必须提升之绩效
    兼具过程（行为）与结果的评估
    分析绩效落差之原因
    选择提升之优先次序
    分析动机、技能、与意愿的欠缺
    员工改善计划
    评定员工的工作成果
    管理者对员工的绩效面谈与反馈工作
    向部属说明绩效反馈的目的
    正面肯定及感谢部属『好』的表现、
    向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
    与部属共同讨论绩效落差的原因、
    共同讨论所需要的支持与资源、
    共同讨论绩效改善与个人发展计划、
    共同承诺
    感谢与激励

第五单元： PDCA-之Action的技巧
1．    步骤七：成果推广
    找出实施过程的标准，并进行标准设定
     将工作成果和新标准文件化，然后在全公司推广
    在工作中不断强化，部门、员工当中重复化交流
2．    步骤八：处理推进
    总结本轮工作中的遗留问题
    针对问题提出可行的解决方案
    将解决方案推入到新的PDCA管理循环中

第六单元： PDCA的综合运用
1．    PDCA的统筹安排技巧
2．    PDCA之工作改善技巧
3．    PDCA之个人事务技巧