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课程收益：

1、使员工熟练运用现代办公礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

课程内容：

第一部分：课程导入
一、为何要学礼仪？
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
礼仪的主要内容、特点、原则

第二部分：有“礼”走遍天下
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、办公礼仪容易忽视的礼仪细节

第三部分：职业形象与职业修养
一、职业修养提升
1、职业修养概念
2、职业修养与人格魅力
3、职业修养与工作哲学
二、职业形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
1、公务场合的着装礼仪
2、社交场合的着装礼仪
3、休闲场合的着装礼仪
讨论：
符合身份
区分场合
讨论：
亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
四、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪
一、办公室事务礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、电话礼仪
4、见面介绍问候礼仪
5、迎送宾客的礼仪
6、乘车礼仪
7、乘电梯礼仪
8、外出礼仪
二、沟通协调的艺术
1、公众沟通
2、沟通六道
3、公众异议的处理
4、同事沟通
5、语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语

第五部分：培训总结
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论