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姓名： | 鲍明忠 |
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领域： | 人力资源 市场营销 企业文化 |
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地点： | 山东 济南 |
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签名： |
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专家文章
必定成交的销售沟通艺术 2010-02-22
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必定成交的销售沟通艺术
课程背景：
销售是什么？销售就是沟通。为什么？沟通不成功的人﹐都会强调自己说得怎样对﹐只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果﹐说过的话又有什么意义呢﹖如果一位外科医生对你说﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了。”你会有什么感想﹖手朮的目的是为了救活那个病人﹐如今病人死了﹐手朮的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好的沟通的效果﹐如今没有效果﹐再强调说得对﹐只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。
沟通没有对与错之分﹐只是有没有效果的区别。所以﹐强调说得对与不对没有意义﹐重要的是说得要有效果。
沟通是两个人甚至多个人的事。对方走开了你仍在说﹐说得再对也没有用﹐旁人会说你是傻子﹔对方没有走开﹐但是听不进你所说的﹐说得再对也没有用﹐这与傻子有什么区别﹗
课程收益：
是大家知道和学习到如何通过高效的沟通艺术达到快速成交的方法和技巧。
课程对象：
所有与销售有关的人员，销售经理，销售一线人员
课程大纲
• 第一章.销售的真谛
• 一、销售是什么？
• 二、销售不是什么？
• 第二章.沟通的真谛
• 一、沟通的定义
• 1、定义；
• 2、为何要沟通；
• 3、销售沟通中的障碍。
• 二、销售沟通的三个层次 (内容)
• 1、说服；
• 2、说服；
• 3、沟通。
• 销售沟通的三个层次(对象)
• 1、自我
• 2、他人
• 3、公众
• 三、沟通的方式
• 1、方式；
• 2、比重；
• 3、举例
• 四、沟通中的心态
• 1、良好的心态；
• 2、建立良好的第一印象。
• A、重要性；
• B、形成良好第一印象的要素；
• C、好的肢体语言；
• D、不好的肢体语言。
• 五、有效的倾听
• 1、作用；
• 2、聆听；
• 3、倾听的障碍；
• 4、不良的倾听习惯；
• 5、有效倾听的九个原则；
• 6、倾听的要点
• 六、沟通中问话的技巧
• 1、问话的类型；
• 2、问话的作用；
• 3、问话的方法和技巧；
• 4、避开问题的禁区；
• 5、举例
• 七、如何巧妙的赞美别人
• 1、赞美的艺术；
• 2、赞美艺术的根源；
• 3、赞美是快乐方程式；
• 4、赞美的技巧；
• 5、三个经典的赞美术语；
• 6、举例。
• 八、如何处理反对意见
• 1、处理反对意见6步；
• 2、肯定、认同术语。
•
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