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任何一位消费者在购买某一产品之前都希望自己掌握尽可能多的相关信息，因为掌握的信息越充分、越真实，消费者就越可能购买到更适合自己的品牌，而且他们在购买过程中也就更有信心。品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华：可是，很多时候消费者都不可能了解太多的品牌信息，这就为消费者的购买造成了许多不便和担忧。此时，哪种品牌的销售人员对产品的相关知识了解得越多，表现得越是专业，往往越能引起消费者的注意，而最终，这类销售人员通常都会用自己丰富的专业知识和高超的销售技能为客户服务，进而深层次沟通，建立品牌信赖感最终达成交易。 

　　尽管许多商家都把“满足消费者的需求”这一口号挂在嘴边，但是在实际生活中，仍然有很多消费者抱怨他们连最基本的了解产品相关知识的需求都不能得到满足。很多销售人员不能明确地回答消费者提出的有关产品知识的问题，甚至有些销售人员对产品的基本使用方法都不知道。所以有相当一部分推销人员面对消费者的提问不是一问三不知，就是含含糊糊、模棱两可地说一些不着边际的话。 

　 从某种意义上说，服务的基础工作是通过自己的商品知识为客户创造利益，协助客户解决问题。为此，相关人员必须坚持不懈地、全方位地、深层次地掌握充分而专业的品牌和产品知识。 

     
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