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小米营销的关键点

品牌营销九维战略创始人葛闻华：口碑营销就是新型“财富发动机”

　　专家观察发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，如告诉别人刚去过的那家餐馆口味如何，周末看过的那部影片是否好看，新近购买的那部电脑是否好用。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，而正是这种基于亲身经历或体验的推荐能够制造出爆炸性的销售效果。

倘若你请教营销经理，问他们口碑广告有何作用，大多数人会不由得耸耸肩膀说，这纯属意外，完全是碰运气。

　　然而，以我十几年的企业服务经验和研究来看，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播。

很多人说小米的营销得好。还有人说，小米只是营销做得好。因为这个，在今年的中国经济年度人物颁奖典礼上，雷总还和格力的董明珠PK得很热闹。其实小米成立3年多来，我们没做过什么传统意义上的营销。我们一直在这么说，但是很多人不信。很多人都在问，小米到底是怎么做的?

小米做口碑传播的时候用了很多方式，但是最大的创新是，我们真正的拉动了所有的用户，来参与到我们产品的研发。MIUI每周发布一个更新版本，已经坚持了170周。每周，MIUI的用户都可以通过我们的论坛和微博提出产品建议，用户会投票来决定很多功能的取舍。这是最大的和用户一起玩的精髓。

口碑传播真正的原点在哪里?如刚才提到的，以前我们讲品牌，讲口碑传播，都是需要强有力的广告来驱动的。在过去，没有好的广告策略，是很难想象你去如何打造一个品牌，和这个品牌的口碑的。但是在今天，我们要讲，其实产品的体验才是真正的品牌。

俗话说好事不出门，坏事传千里。单纯的依靠广告，依靠营销，你能忽悠一部分用户，或者很多用户，但是不可能忽悠的住全部用户。如果你的产品本身品质不过硬，服务不够好，在互联网和移动互联网极度发达，社交网络崛起的今天，即使是少数用户发现了你忽悠的真相，也会通过这些网络平台，迅速的把这些讯息传播到每个用户的耳朵里。相反，如果你的产品足够好，服务足够到位，性价比高，让用户真心喜欢，用户有能够参与其中，获得足够的参与感，那么用户就愿意主动的把这样的好体验传递给他身边的朋友，他的朋友也会同样的传递下去。

“营销研究机构的保罗·马斯顿说: “互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予消费者权利。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者中的重要性提高了50%.”马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对一般广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。

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