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课程收益：

精 细 化 管 理 前 言
  精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平和工作质量，精细化管理是企业超越自我、超越竞争者的需要，是企业追求卓越、追求完美的必然选择，也是企业确保在激烈市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管理理论。
目前，有两种观点十分流行，一种是细节决定成败，另一种是战略决定成败，“决定成败”的究竟是细节还是战略？这种非此即彼的片面提法，极易引起误导。事实上，精细化管理的本质就在于它是一种对战略和目标分解细化并且落实的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一条重要途径。

课程内容：

（此课程授课时间十二小时，采用案例、故事、游戏、互动型的教学方式，主要面对中高层管理者，授课者：中国价值工程研究会常务理事，广东省高校价值工程研究会理事 ，深圳市金支点管理顾问有限公司总经理， 刘和平导师授课。每天授课时间六小时，收费9000元。）

精 细 化 管 理 目 录             
第一章  企业竞争进入精细化时代
  一、精细化管理——中国企业的必由之路
  1、精细化管理决定未来企业竞争成败
  2、从粗放式管理到精细化管理
  二、为什么要实施精细化管理
  1、市场竞争日益激烈
  2、趋于成熟和复杂的消费群体诞生
  3、投资者和公司监管机制趋于成熟
  4、市场分工越来越细
  5、产品利润趋向于零
  6、同质化——企业经营的全球性难题
  7、追求卓越，追求完美
  三、实施精细化管理常出现的9大问题
  1、传统管理“管”的太多，“理”的太少
  2、分不清重点
  3、对细节重视不够
  4、没有设定标准
  5、拒绝承担个人责任
  6、缺乏危机感
  7、过分追求完美
注：本章穿插管理方面五个案例，两个小故事，一、二个小游戏。
第二章、实施精细化管理的组织准备
  一、战略精细化管理
    1、战略与细节，孰轻孰重
    2、中国企业的战略盲点：战略与执行割裂
    3、战略精细化管理的七大误区
    4、把战略细节分解量化和落实
  二、组织结构精细化管理
    1、认真做好每一件“小事”
    2、把简单的事做对，而且持续做对
    3、量化管理细节
    4、每个细节做到“零缺陷”
5、大处着眼，小处着手
6、养成注重细节的习惯
注：本章穿插管理方面九个案例，二个小游戏。
第三章 精细化管理的有效实施
  一、员工精细化管理
    1、用正确的人做正确的事
    2、“学力”比“学历”更重要
    3、要“管理”更要“培训”
    4、注重培训员工的精细意识
    5、信任尊重员工，帮助他们成功
    6、使员工从满意变为忠诚
    7、激发员工潜能
    8、要评估更要管理
    9、员工走了，知识要留下
  二、现场精细化管理
    1、如何处理工作现场的管理粗放
    2、现场精细化管理的5个细节—“5S”
  三、生产精细化管理
    1、实施精益生产
    2、精益生产的基本手段
  四、质量精细化管理
    质量精细化管理八大要素
  五、营销精细化管理
    1、营销的变革：从粗放到精细
    2、精细化营销的基本点手段
  六、客户精细化管理
    1、完整的客户信息管理
    2、正确看待顾客不满
    3、有效处理客户投诉
  七、服务精细化管理
    1、细节上的服务是关键
    2、服务上多走一步
    3、永远追求超出超出客户满意
    4、力求满意，更重忠诚
    5、学会优质服务标准
注：本章穿插管理方面二十五个案例，五个小故事，一个小游戏。
第四章 有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告
  一、有效实施精细化管理的5项关键因素
    1、从最高领导做起
    2、管理层明确职责
    3、重视监督检查
    4、学会控制成本
    5、善于采用现代科学技术
  二、有效实施精细化管理的5个忠告
    1、制定并执行好精细化管理方案
    2、规范管理制度
    3、用标准化推动精细化
    4、不断创新，深化精细化管理
    5、适时规避精细化陷井
注：本章穿插管理方面五个案例，三个小故事，二个小游戏。
通过对以上课程的学习，高中层管理者会极快的超越自我，用越来越规范化，系统化的方法，精益求精的管理、工作，“涓涓细流汇成大海”，中层管理者水平的提高，会使贵公司整体管理水平迅速提升。