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课程收益：

◆ 透过本课程的特训，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名  副其实的金牌店长。
    ◆ 本课程所传授的管理秘笈，可让您的店面充满阳光、呈现出更有效率、更有活力、更积极向上，热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌，感受服务，感受文化和归属。
    ◆ 本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。

课程内容：

    模块一  金牌店长 金牌荣耀
第一章  店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国零售业发展趋势
2. 店长的职业生涯规划
3. 终端制胜、店长为王的店长时代

第二章  店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三章  对店铺运营管理的认知

1. 店铺管理，管什么？
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的三个基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的六项标准
5. 如何做市场分析---竞争"金三角

模块二  我的团长我的团

第一章  店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略
第二章  店长的超强沟通技能
1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 成功沟通的有效方法
4. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通

模块三  员工系统管理 —（员工的教练辅导培养及激励）
第一章  店铺员工的有效管理与激励

1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺员工管理的八项方法
4、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？
5、四种人际风格的特点与应对方法
6、有效激励店铺员工的"十大法器"

第二章  员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、如何做辅导后的跟进？
第三章 怎样保留店铺员工？
1、员工为什么离职？
2、"激励因素"与"保健因素"的作用
3、你的员工需要什么？
4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住员工的"三大法宝"

模块四  顾客服务管理及高效投诉处理
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模块五  货，火？祸？  拯救库存
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模块六  我是一切的根源 —— 店长自我管理
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