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课程收益：

课程目的：
了解国内外行业发展现状的趋势
认识国内外行业竞争格局
理解行业竞争环境分析的五力模型
学会竞争环境分析的常用工具、方法
学会分析竞争者的角度，识别竞争者反应的技巧
学会预测未来需求的方法
掌握竞争定位与市场细分的基本原理
掌握市场细分与定位的方法与技巧
学会保持持续竞争优势的方法
掌握进攻性定位与防御性定位的方法及相关的管理技能、技巧

课程内容：

课程大纲
第一讲：行业发展现状与趋势
一、国内外行业竞争格局分析
第二讲：竞争市场分析
二、行业竞争环境分析
三、行业竞争者分析
第三讲：确定现在和未来的竞争定位
四、竞争市场细分和定位原理
五、竞争市场细分和定位研究
第四讲：竞争性市场战略定位
六、持续竞争优势的创造
七、进攻性和防御性竞争战略
八、卓越服务和顾客关系竞争


第一讲：行业发展现状与趋势
一、国内外行业竞争格局分析

第二讲：竞争市场分析

二、行业竞争环境分析
１、行业竞争的五力模型
２、行业战略集团的竞争
3、行业的发展和预测
4、行业竞争环境的稳定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、行业竞争优势矩阵
7、案例分析：维珍商场

三、行业竞争者分析
１、与竞争者进行基准比较
２、竞争者分析的准度
３、如何选择竞争者
４、竞争者信息的获取与传播
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第三讲、确定现在和未来的竞争定位

四、行业竞争市场细分和定位原理
1.竞争定位的原理
2.市场细分的原理
3.市场细分的基本前提
4.细分市场的基础
5.消费者市场细分
6.细分市场的发现和描述
7.细分市场的利益
8.市场细分的实施

五、行业竞争市场细分和定位研究

1.先验性的市场细分方法
2.后验的/以聚类为基础的市场细分方法
3.定位研究的定性方法
4.定位研究的定量方法

第四讲　行业竞争性市场战略定位

六、持续竞争优势的创造
1.相同组织资源创造可持续的竞争优势
2.创造竞争优势的通用途径
3.如何取得成本领先
4.如何实现差异化如何保持竞争优势
5.案例分析：

七、进攻性和防御性竞争战略
1.扩张战略
2.维持和防御战略
3.市场利益战略
4.收获性战略
5.放弃／舍弃战略
6.管理技能与战略任务相配合

模块八、卓越服务和顾客关系竞争
1,品和服务图谱
2.关系营销战略
3.客户服务的３Ｓ
4.超越期望的顾客满意的评估和控制