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课程收益：

【课程背景】
零售业的竞争,就是顾客的竞争,
顾客的竞争就是顾客心智的竞争,
顾客心智的竞争就是如何让我们的顾客喜欢我们,欣赏我们,认同我们,自觉不自觉地想过来看看,待一会,与我们聊聊,开开心地刷一下 , 把心仪东东带回家,有同事,亲人,闺蜜相聚时,会欣喜地分享在我们这里买的宝贝,还时不时地带同事,亲人,闺蜜过来逛一逛,显一显, 刷一刷………
    这就是我们追求的理想的购物之旅,惊喜之旅, 心灵之旅,
    实现这样的之旅 , 是我们的责任与使命,经过多年对沃尔玛,家乐福,吉之岛等国际零售巨头的跟踪研究,得出了零售三元系统的理论与实践系统,并得到了家乐福(中国)公司高层的首肯与高度赞扬..
    零售三元系统以满意顾客视觉、听觉、嗅觉、触觉的期望为宗旨,总结现有零售企业的经验与零售管理理论相结合的零售方法与工具, ,零售三元系统给您一个思路,给您一个方向,给您一个药方, 给您一个清单,给您一个地图,您只要朝这个方向去思考,拿着这个清单,按方抓药,按图索骥,就可以达到您心中目标.

课程内容：

【课程对象】: 零售企业中高层管理人员
【标杆课时】: 12小时/2天
【授课讲师】: 钟 灵
【课程大纲】
第一讲, 零售三元系统
第二讲, 零售三元系统一 - 静态系统
第三讲, 零售三元系统二 - 氛围系统
第四讲, 零售三元系统三 - 动态系统

第一讲,零售三元系统
一, 零售的基本知识
1、    什么是零售?
2、    零售的基本要素
3、    零售的基本模式
二, 零售行销五大问题
1、    谁是我们的顾客?
2、    她们在哪里?
3、    如何把她们引到我们的门店?
4、    如何令她们满意?
5、    如何让他们离不开我们?
三,  零售三元系统
1、    什么是零售三元系统?
2、    零售三元系统的基本内容
3、    零售三元系统的价值

第二讲, 零售三元系统一 - 静态系统
一,静态系统的目标要素
1、    卖场的建筑设计具有吸引人的特点
2、    卖场内的装潢及有吸引人的流行性
3、    卖场内的颜色组合是吸引人的
二、样板店选址标杆
1、    城市规划标杆
2、    商圈特征与交通运输条件
3、    客流规律与设店位置
4、    零售额预测与竞争品牌氛围
三、外观设计标杆
1、店面设计要素
2、外观标杆
3、出入口设计标杆
4、招牌（形象板）设计标杆
5、灯箱设计标杆
四 , 卖场空间设计标杆
1、    面积要求
2、    功能区设计标杆
3、    空间布局原则
4、    顾客流动线设计标杆
5、    通道设计标杆
6、    货架布局设计标杆

第三讲, 零售三元系统二 - 氛围系统
一, 氛围系统的目标要素
1、    我喜欢商场所播放的音乐
2、    商场内播放音乐的音量很适当我
3、    商场内的灯光很舒服,有情调,我喜欢
二,环境规划标杆
1、橱窗设计标杆
2、广告运用标杆
3、光环境设计标杆
4、色彩环境设计标杆
5、音乐环境设计标杆
6、气味标杆与视频气氛烘托
三, 展示设计标杆
1、    货品容量计划标杆
2、    陈列规则与陈列道具
3、    装饰品的运用
四,店铺设施标杆
1、    货架与家具
2、    POS系统与通讯系统
3、    空调设施与安全设施
4、    保健医疗设施
5、    试衣间与仓库
五, 商品订购与库存管理
1、    专卖店的商品分类
2、    专卖店的商品组合
3、    专卖店商品库存计划模式
4、    订货时机与订货量
第四讲, 零售三元系统三- 动态系统
一, 动态系统的目标要素
1、    商场内的员工具有良好的穿着
2、    商场内的员工是友善的
3、    商场内员工精力充沛
4、    商场内的员工具有对商品的专业性知识
二,导购标杆
1、导购聘用标杆
2、导购形象标杆
3、导购素质标杆
4、导购能力标杆
5、导购知识标杆
三, 店铺管理标杆
1、    《门店管理手册》
2、    《店铺人员管理守则》
3、    《店铺营运流程指引》
4、    《优质客户服务手册》
四, 超越期望的至尊服务标杆系统
1、    迎接宾客
2、    寻找机会洽谈
3、    引起顾客兴趣的开场
4、    体验与异议处理
5、    开单成交
6、    送别宾客