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节选胡八一博士《家族企业人力资源管理实务》 书中

沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，沃尔玛坚信内部培训出人才。沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛在世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致可分为以下几个方面：

1、新人入职培训：90天定乾坤

沃尔玛在全世界的雇员总数大约为110万，为了留住人才，公司将注意力集中在帮助新员工在头90天里，适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25％的人员流失，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。

2、六个月培训后即可被提拔

在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部提拔起来的。

3、海外培训：利用股东大会培训

在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。培训内容涉及到零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。

4、专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑

沃尔玛的微笑服务的标准是“露出八颗牙”，是想让员工笑得开朗一些。类似的标准还有很多：“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天等。

2、培训是提高员工素质，建立人才储备的良好手段

提高员工的综合素质、专业水平和工作能力，是培训员工的目标。在家族企业的生产经营活动中，员工会遇到各种各样的困难和问题，如何有效地解决这些困难和问题，最好的办法就是不断地提高员工的素质，使员工具备一定的专业水平和工作能力。

加强对员工的培训,可以使员工掌握新技能，补充新知识，适应新环境，充满对企业的责任感和使命感，极大地开发自己的潜能，不断提高工作效率和工作质量，最终能准确理解经理人的工作意图、完成复杂的工作任务，增强企业竞争力。同时，随着员工的专业技能与综合素质在培训的基础上不断提高，还可以从数量、质量、结构上为企业的长远发展提供人才保障和人才储备，形成人力资源优势。