刘炎的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　汽车销售企业经营成功的核心是通过一线员工向顾客传递满意的感受和体验，上海永达汽车的高层领导始终把提高员工的服务意识和专业技能作为向顾客兑现“诚信，追求卓越”宗旨的关键一环。

　　经过三个月的紧张初赛、选拔赛和复赛，终于在来自永达集团全国30多家专卖店的500多名汽车销售顾问中产生了10强进入最后的决赛。

　　这是一次高难度的比赛，完全是模拟了实际销售的情景，从接待方式、产品介绍、价格商议、服务提供，到回答和帮助客户如何购车，大到环节，小到细节，甚至迎来送往，端茶倒水，礼貌用语，处处都有严格的要求，量化出具体的系数。

　　据介绍，用如此大的规模举行“汽车销售技能的大比武”在永达整个集团还是首次，并专门请来专业汽车销售培训公司出题，按照目前国际上最新的销售理念来考核选手的综合素质。这在本市汽车销售服务企业中也是第一次。场面之大，层次之高，难度之大，竞争之激烈，在销售技能比赛中还是极为少见，给沪上的媒体和同行留下了很深的印象。

　　“以服务赢市场。”永达集团副总裁、大赛组委会主任蔡英杰说，“这是永达的立身之本。无论是过去艰苦创业，还是现在做大市场，我们一直是本着这样的公司理念走到今天。”他很坦诚地说，永达卖的不是汽车，而是服务。服务将是决胜市场的法宝。

　　2007年2月2日，对于永达全体员工来说，是一个值得记住的一天。被冠之为“精英大赛”的决赛实际上成了永达认识自己，展示实力，面向未来的一次检阅，永达职工感到了作为一个永达人的自豪和自信。正如一位获胜选手所说，她感觉到永达的企业文化为提升服务质量奠定了重要基础。此话道出了企业的核心竞争力在哪里。

　　“用提供全系列服务来打造永达的品牌这将会形成一种特色。”行家们分析，作为汽销企业的永达已经有意识地在向“服务专家型”企业的方向迈进，这不仅是为了做大更是为了做强。

　　于是，“精英大赛”赛出了永达的精神，赛出了豪迈，赛出了自信。

　　员工是品牌的活广告

　　在颁奖晚会上，由员工自编自演的一个小品反映了这样的细节：在物欲横流的今天，检验服务的好坏是什么？是以貌取人，还是顾客至上？小品形象地把员工的服务提升到活广告的道理明晰地告诉了大家，传递了在现代汽车销售中光有技能还不够，还需要服务文化来支撑的重要理念。

　　据悉，此次进入决赛的选手都是活跃在一线销售的业务员。他们都是有良好教育背景的大学生，知识丰富，又都是好学上进的年轻人，有的还干过其他行当，并有一定的生活阅历和工作经验。这些年轻人有一个共同的感受，就是他们来到永达，首先，是被永达倡导的“岗位成才”的氛围所打动；其次，是被汽车多品牌经营的学习空间所吸引；再有就是被企业发展的后劲所激励。这些年轻人说得很实在：“我们选择永达，就是冲着这块牌子而来的。”事实证明，近年来永达在市场上的表现与这些高素质的“新鲜血液”的补充分不开，企业品牌的树立与完善的服务机制有很大的关系。

　　众所周知，永达是目前上海最大的、最具专业水准的汽车营销创新企业，几乎代理了国内外所有的汽车著名品牌，无论是销售规模，还是提供售后服务的硬件等，都达到了集约化的规模效应，一句“学车、买车、卖车、租车、修车、验车……尽在永达”，成了很有影响力的广告语。据统计，近年来到永达购车的用户60%是受广告的影响慕名而来，70%以上是靠口头传播和重复（熟人介绍）购买。所以，有关资料介绍证实，买车找永达已经成为上海人购车的首选之一。

　　现在看来，享此殊荣并非偶然。许多客户在成了永达的用户之后，领略到了服务带来的实惠和价值，并形成了良好的口碑。尤其是近年来，永达开通的中国汽车销售服务首个五位短号电话万事通“96818”和永达太平洋一卡通等专项服务，给汽车族提供了方便。永达成了汽销行业新崛起的“航母”。更多汽车销售技巧在598商学院http://www.spsxy.com