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MTP培训之“管理沟通的核心观念”——常亮老师原创 2010-06-11

标签：管理培训管理沟通人际沟通管理培训沟通观念

MTP培训之“管理沟通的核心观念”

——常亮老师原创

本文由常亮老师助手杨林编辑

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常亮老师，中国企业管理培训界脚踏实地、真材实料的万里挑一的杰出管理培训专家，著名实战派经理人管理与领导技能培训（中层管理培训）专家,企业文化与团队职业化培训专家,店长管理与中层管理培训专家,整合经营型企业高级管理人才,卓越的企业实战运营、团队锻造、企业文化与培训教练才能。

管理沟通/沟通的核心观念坐标

卓有成效的人际沟通是一个基于理性、尊重、同理心和共赢理念的交流过程。

因此，我们说，成功的人际沟通必须建立在这四个核心价值观念的基础之上。

首先谈共赢。

既然是沟通，首要的便是取得双方可接受的成果。在以人为本的后工业化和知识经济时代，农耕文明的本位观念、偏狭思想和无规则意识不可能达成这样的成果，威权文明的强权意识、势力文化和单赢作风也不会达成这样的成果。惟有以后工业文明和知识经济的思维方式作指导，以理性、尊重、同理心、前瞻、大度、妥协、合作为核心理念，才可能达成沟通双方可接受的共赢成果。

其次是理性

共赢是人际沟通的基本目标。要达成基本的共赢目标，必须坚守理性原则。

理性原则首先表现为为目标而沟通而不是为情绪而沟通。

农业文化和威权文化下的沟通，经常是一言不合就情绪失控，甚至恶言相向，无法沟通；也有因看不顺眼某人，所以被动冷战，绝不退让，以致失去合作良机，因小失大，背离目标。

理性沟通其次表现为关注沟通内容而非关注沟通方式。

重要的是沟通的对方能告诉我什么道理，能带给我什么积极的信息；而不必在意和计较他语气是否礼貌，他态度是否很客气，他表达是否很得体。

坚守理性原则，是保证共赢目标的根本前提。

再次是尊重。

组织优良沟通的基石是组织优秀的战略、文化、制度、领导与管理技术、行为规范与习惯等；个人优良沟通的基石是优良的职业素养。

沟通要尊重组织。没有对组织优秀的战略、文化、制度、领导与管理技术及做人规范即礼仪礼貌、做事规范即流程标准规章等的尊重，不会有良好组织沟通。

沟通要尊重个人。没有对沟通对象价值观念、思维方式和心理态度、习性品格、知识技能的尊重，亦不可能有良好的沟通。

沟通要尊重人性。没有对人性需求和沟通双方真切需求的尊重和把握，不会有良好的人际沟通。

案例分析：沃尔玛如何锻造尊重文化。

第四是同理心。

哥伦比亚大学校长尼可拉・斯巴特勒博士说：“只想到自己的人，是不可救药的未受教育者，他从未受过教育，不论他读过多少年的书。”

1988年，当年全球75位诺贝尔奖获得者在巴黎会议上发表宣言称：如果人类要在21世纪生存下去，必须从2500年前的孔夫子那里汲取智慧。
前述二者所言其实都是指人际交往的同理心问题。

同理心就是要换位思考，就是孔子奉行的“己欲立则立人，己欲达则达人”，“己所不欲，勿施于人”；同理心就是要同理心就是要互相理解互相体谅，同理心就是主动、坦诚、公正、诚信;同理心就是要承担责任、敢于担当。

自己不喜欢不被尊重，与人沟通的时候就要尊重对方；自己不喜欢不被理解不被体谅，与人相处就要善于理解体谅对方；自己不喜欢他人的被动，与人沟通的时候，就要多多主动；自己不喜欢他人圆滑、偏袒、不公正和被欺骗，与人沟通的时候就要坦诚、公正和诚信的对待他人；自己陷于资源困境和发展逆境中希望被同情，自己就要同情陷于资源困境和发展逆境中的人；自己不喜欢揽功委过，敷衍塞责，与人相处的时候就要承担责任，勇于担当；自己不喜欢品质低下，假冒伪劣产品，自己就要生产品质高尚，货真价实的精品……