个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 李绘芳
领域： 人力资源  企业战略  企业文化  领导艺术  礼仪培训 
地点： 河南 郑州
签名： 助理电话：13733156404。专注于企业策划管理培训，您的成功，是我的进步！
  • 博客等级：
  • 博客积分：576
  • 博客访问：5512155

最新文章

推荐文章

专家文章

团队与个人专业素质培训 2012-07-04

  

 
团队与个人专业素质课程有哪些？
 
团队与个人专业素质培训讲师有哪些？
 
团队与个人专业素质内训专家哪位最权威？
 
团队与个人专业素质方面的培训讲师哪里找？
 
国内最知名的团队与个人专业素质培训专家是哪位？
 
欢迎进入著名团队与个人专业素质专家李绘芳老师课程《团队与个人专业素质特训》！
 
讲师：李绘芳
 
课程时间：2天
 
培训地点：客户自定
 
培训收益：
1、了解团队与个人专业素质的关系；
2、学会在实践中运用银行大堂经理现场客户投诉的处理。
培训对象：
公务员、企业的领导阶层等
 
课程推荐：
主要特点：详细阐述银行大堂经理现场客户投诉的处理的操作精髓
案例指导：分析团队与个人专业素质内训的经典个案
案例训练：掌握团队与个人专业素质的技能提升方法
行动建议：团队与个人专业素质培训的实战模拟练习
提升建议：引爆团队与个人专业素质潜力的行动方案
 
培训背景：
 1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同的沟通语言；
2、培养执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；
3、掌握“结果”导向，锁定“目标”、把握“时机”的3要素，塑建全员超额完成任务的行为模式。
4、用深刻震撼的模拟演练，精心设计的游戏活动，当场感悟、突破。
5、提升团队整体素质，激发团队潜能，增强团队执行力，打造高绩效团队。
 
 
 
基于此，李老师在她的经典课程《团队与个人专业素质培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《团队与个人专业素质培训》课程！
 
培训大纲：
李绘芳老师的《团队与个人专业素质培训》课程内容如下：
 
第一单元：突破防卫
焦点指向：团队兴亡的核心素质之一：高信任度的团队潜力无限
训练目的：信任是一切团队成员之间良好关系的开始；
训练精粹：
通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到信任是一切良好关系的开始！
受训者体验到平時无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识；
问题解决/学员成果
? 岗位说明书只是要求完成任务，而没有要求建立在“信任”基础之上；
? 现场直观呈现团队成员之间信任度的重要影响力；
? 信任与他人无关，信任是一种能力，信任是一种心态；
体验活动：信任对话、风中劲草
 
 
 
分析：团队与个人专业素质培训案例！
解析：团队与个人专业素质内训案例!
案例：团队与个人专业素质课程案例分析！
 
 
第二单元：选择的力量
焦点指向：团队兴亡的核心素质之二：停止抱怨、坚定选择
训练目的：一切行为都与自己的选择有关、为自己的选择负责任
训练精粹：
通过特殊的模拟演练，让受训者反思到：一切都是自己的选择；
通过对话突破，清楚、直观地让受训者看到过去自己的选择有了什么样的结果；
通过对话突破让受训者检视自己过去的行为为团队带来什么样的影响；
问题解决/学员成果
? 岗位说明书是自己的选择。
? 能够改变的去改变；不能改变的去改善；不能改善的去承担；现场直观呈现选择与自己的直接关系，警醒自我反省行为后果。
? 团队成员清楚的认识到：公司、团队、社会、家族，不会因为我们的批评、抱怨、挑剔而变好，而是应为我们选择付出、改变、改善、承担而变好；并将这一切落实到现在的团队当中；
体验活动：二人对话关于选择
 
 
讨论：团队与个人专业素质经典案例讨论!
分组：团队与个人专业素质培训案例学习指南
分析：团队与个人专业素质分析
第三单元：负责任的力量
 
焦点指向：团队兴亡的核心素质之三：团队成员员工100%负责任
训练目的：激醒责任良知，解决实际问题。团队兴亡，责任在我。
训练精粹：
通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到负责任的重要！
受训者体验到平時无法体验的感受：团队负责人肩上的重担、压力与痛苦
震撼人心、摧人泪下，许多因责任不到位的问题都迎刃而解……
问题解决/学员成果
? 岗位说明书只是负责任的底线要求，不能保证100%的责任履行。
? 现场直观呈现不负责任与严重后果的直接关系，警醒自我反省行为后果。
? 品牌意识首先是集体负责任意识、共同目标感意识。本场训练让学员深刻体会到在企业品牌化进程中自己该做什么。
体验活动：责任者、背猴子
 
 
互动：团队与个人专业素质培训案例评估
分享：某集团团队与个人专业素质培训案例
分享：哈佛经典团队与个人专业素质案例分析示范
第四单元：赢在哪里？
焦点指向：团队兴亡的核心素质之四：协作共赢才是真正的赢
训练目的：让团队赢自己才能赢，让客户赢自己才能赢
训练精粹：
通过特殊的活动，震撼性地体验到：人性的弱点如何阻碍人们的行为与合作
对话突破：如何克服人性的弱点，让客户赢，让企业赢，自己才能真正赢
联系企业现实问题，进行对话突破……
问题解决/学员成果：
? 让员工摆正企业经营中利益满足的优先顺序：客户---企业---个人。
? 让员工认识到团队合作制胜的必要性和重要性。
? 让学员突破自我界限及狭隘的部门意识，融入企业大团队协作共赢之中。
体验活动： 赚钱游戏 三顶帽子
第五单元：沟通与误解
焦点指向：团队兴亡的核心素质之五：沟通到位，工作才到位
训练目的：破解80%以上管理问题的症结
训练精粹：
通过经典的沟通游戏，让受训者豁然开朗：沟通≠能说会道；
管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍
怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，……
问题解决/学员成果：
? 沟通不畅导致企业内耗，隐性成本加大。团队协作沟通是纽带。
? 让员工认识到团队意识/凝聚力是靠沟通达成内外的共识。
? 让员工认识到沟通是解决问题的最好方法。
体验活动： 讲话练习、传话、画方、扑克牌游戏
 
 
 
分享：企业团队与个人专业素质培训三步走！
案例：联想(中国)公司的优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升？
 
第六单元：生命能量的来源
焦点指向：团队高绩效的根本：员工的心智模式
训练目的：用爱的心智力量化解一切难题
训练精粹：
透过独特活动，使受训者深刻领悟到：信念决定行为习惯，影响绩效
爱的力量，摧人泪下，改变员工的习惯成为可能
问题解决/学员成果：
? 高绩效产生于高效能的心智模式：信念、价值观、行为习惯等。
? 将爱的力量贡献于企业与客户，是品牌意识的最佳体现。
体验活动： 生命动力、爱心
 
 
 
分享：团队与个人专业素质培训四部曲！
分享：团队与个人专业素质内训五步骤！
分享：企业团队与个人专业素质六技巧！
分析：某药业集团所面临的优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升难题！
 
（第七单元：成功与失败
焦点指向：团队高绩效的保障：员工的专业素质与综合素质
训练目的：激励员工以工作为导向自觉提升自己的素质
训练精粹：
透过严格的游戏规则和经典活动，让受训者深刻体验到：素质与绩效关系
团队与个人专业素质、综合素质直接影响成败结果…
问题解决/学员成果：
? 员工会体会到：企业基业长青不仅是理念的问题，关键还在于专业实力的修炼。
? 员工会清楚地看到现实水平与企业要求的差距，从而自发地努力提升自己的综合素质。
体验活动： 电网 风雨同舟
 
 
分享：企业团队与个人专业素质七方案；
分享：公司团队与个人专业素质八大军规！
分析：企业团队与个人专业素质十大黄金法则
第八单元：360度评估
焦点指向：改变不良习惯的法宝---以人为镜可知得失
训练目的：给团队成员每人一面看清自己真相的镜子
训练精粹：
江山易改，本性难移。难移不等于不能移，何况许多行为习惯并非本性
行为习惯难改的原因之一是看不清自已，给自己一面真实的镜子
行为习惯难改的原因之二是明知故犯，不重视，给自己一面无情的镜子
现场解决以上问题，痛改前非，步步前进，皆因教练得法
问题解决/学员成果：
? 旧的行为只能得到旧的结果！团队新成员加入是团队新的起航，需要新的行为规范来实现。
? 员工训练后能更清楚地看到自己的言行习惯是否符合团队的要求，从而自觉地进行纠正。
? 团队成员在训练后能够形成一个相互监督和促进的环境，有利于团队工作的整体绩效提升。
体验活动： 照镜子
 
 
 
 
分析：领导者团队与个人专业素质做什么？
分析：团队与个人专业素质内训哪些步骤很重要？
分析：团队与个人专业素质培训哪个环节很重要？
 
第九单元：目标与方法
焦点指向：企业高绩效的源泉---员工的创造性
训练目的：让学员认识到---承诺带来成果，方法远比困难多
训练精粹：
透过生动活泼的脑力风暴游戏表演，让学员在快乐中体验：在取得成果的过程中，目标明确，坚定承诺最重要/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力。
联系实际，突破企业各种难题。
问题解决/学员成果
? 员工会认识到自己对企业的贡献不仅仅是遵从，更重要的是贡献智力与创意。
? 员工在遇到困难时，会努力发现解决方法，而不是消极被动地等待上级指示，从而延误了问题解决的最佳时机。
? 有利于企业形成民主、开放、创新的软环境。
体验活动： 甲地到乙地、区别针的用法
 
分析：企业如何贯彻银行大堂经理《现场管理与主动服务营销技巧》全过程？
分析：团队与个人专业素质培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团团队与个人专业素质咨询方案案例研究
 
 
第十单元：残酷的爱
焦点指向：团队核心竞争力的基础之一：危机感、学习力
训练目的：不断学习和成长，营造危机意识和学习团队
训练精粹：
体验团队面对许多困难与不确定因素，如果没有危机意识和上进心，团队将会走向哪里？
为什么要建设学习型团队——如何在速度、多变、危机的时代持续发展；
问题解决/学员成果：
? 未来唯一持久的竞争优势就是比竞争对手学习更快的能力；
? 珍惜现在所拥有的团队；
? 残酷的爱推动自己和团队成员共同发展，合力大于一切；
体验活动： 下岗（爱的本质）
 
 
 
 
讨论：企业团队与个人专业素质的八面金刚
案例：一次失败的团队与个人专业素质培训案例
分组：如何打通企业银行大堂经理《现场管理与主动服务营销技巧》的任督二脉？
 
团队与个人专业素质培训总结
备注：流程管理培训网为企业及员工提供流程管理培训诊断咨询项目。包括流程管理公开课、流程管理内训、流程管理讲师外派、流程管理调研与咨询等最完备的一揽子的流程管理解决方案。李绘芳老师的流程管理课程大纲可根据客户需求量身定制！

推荐
助理电话：13733156404。专注于企业策划管理培训，您的成功，是我的进步！
类别：经营模式 |   浏览数(2490) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。