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姓名： 赵智平
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解决冲突的手法与技能-冲突云简介赵智平老师 2012-06-29

 

解决冲突的手法与技能-冲突云简介
 
作者：台湾实战TOC生产管理赵智平老师
《精益TOC实务指南》作者
冲突云是限制理论(TOC)思考流程(Thinking Process ,TP)的工具之一，官方的名称为蒸发云(Evaporating Clouds)，是一套相当卓越的冲突管理手法与技能。善用冲突可以帮助我们化解冲突，移除制约我们的阻碍，让我们获取更佳的绩效。
以下简要地介绍冲突云的工作原理、可应用的问题形态与不同应用形态要领的对比和工作流程/步骤，如需具体案例可查看url: http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1090544.html<小明的乌云天与雪纶的舞会_TOC 冲突图的运用与做图法>，取得如何制作冲突云的视频。
冲突云的工作原理：
—        定义陷入问题、突冲或两难(鱼与熊掌不可兼得)的局面
—        找出问题背后的”可被质疑的假设”
—        测试假设并找出解决方案-注射剂，即可挥去/蒸发乌云、拨云见日！

 
冲突云在不同冲突形态的应用
l       处理内在冲突：在压力下，心不干情不愿地采取行动或做出决定，尚未形成公开的冲突
l       处理公开冲突：外部突冲，已形成公开的冲突
l       修补制度的缺陷(減少救火)：系统出问题，而你是在灭火后，必须立即修补制度缺陷并防止再发的主管
l       处理不想发生的效应(UDE)
l       处理多个问题的核心问题
不同应用领域，应用要领的对比
 
冲突云运用流程/步骤
1.         冲突云用于内在冲突、外在冲突或修补修补制度的缺陷(减少救火)的流程
步骤一识别问题的形态
步骤二描述问题
步骤三建立冲突云
步骤四逻辑检查并更新
步骤五揭露假设
步骤六以双赢建构解决方案
步骤七沟通解决方案
 
2.         冲突云用于处理不想发生的效应(Undesirable Effects ,UDE)的流程
步骤一识别不想发生的效应(UDE)
步骤二描述问题
步骤三建立冲突云
步骤四逻辑检查并更新
步骤五揭露假设
步骤六以双赢建构解决方案
步骤七沟通解决方案
 
3.         冲突云用于处理多个问题的核心问题的流程
步骤一从问题领域选择三个不想要的效应(UDEs)
步骤二分别为这三个不想要的效应建立UDE云(UDE Cloud)
步骤三归纳这三个云为一朵归纳云(Consolidate Cloud)
步骤四检查并更新归纳云
步骤五揭露归纳云的假设
步骤六建构解决方案并确保双赢
步骤七沟通解决方案
 
 
 
 
合作联系：
老师常驻深圳，助理曾老师（Jack)  QQ：2447055266（注明单位名字+姓名+职务）
台湾赵智平总裁网博客：http://zhaozhipingtoc.chinaceot.com
台湾赵智平讲师新浪网博客http://blog.sina.com.cn/jptoc
 
 

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