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　　为促进建设能有效解决冲突的团队文化，项目集或项目经理应做到以下几点。项目管理培训师

　　·在项目集或项目早期就强调冲突必然发生，并告知团队如何在必要时将冲突提交上级处理。

　　·鼓励团队在试图解决冲突时参照团队章程，在团队会议上定期回顾章程内容，以确保其有效性。

　　·就项目集或项目愿景及其对组织的重要性不断展开沟通，确保每位成员都了解其特定的角色和职责及对团队成功的重要性。

　　·向团队强调，如果能有效管理冲突，可有助于产生新思路及创造性地解决团队可能面临的问题。

　　·回顾已经产生的冲突，确定是否应对当前团队工作遵循的流程和程序做一些变更，必要时请团队参与流程变更。

　　·在团体会议、一对一会谈、电话、电子邮件或即时消息中表现出对每位团队成员工作的关心。

　　·排除任何沟通障碍（如缺乏通用软件等），促进更有效的沟通。这样，当冲突发生时，团队成员采取回避态度的可能性会更小。

　　·询问试探性的、开放式的问题，确定是否存在团队成员不能开诚布公地与他人沟通的冲突。

　　·积极倾听所有干系人的意见，即使是那些在项目集或项目的特定阶段不存在直接利益的干系人的意避免潜在冲突。

　　如果项目集或项目经理能够用建设性的方法面对和处理冲突，则可以实现以下效果。

　　·一个有利于启发思维的工作环境将被建立起来，团队成员敢于挑战权威和体制，推动自己创造更高绩效。

　　·可以避思维，团队成员在解决问题时不拘泥于现行的方法。

　　·可抓住时机打造良好的工作关系，为团队注入活力。