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【学员对象】

   企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。

【课程背景】

      秘书是企业领导的信息中心、得力助手，但如果主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

【培训收益】

          掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

          善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

          实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

          学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

          学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

          掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

          学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

【课程长度】：1-2天

【课程方式】：案例+讨论+角色扮演+视频+演练+考试

【课程大纲】：行政秘书能力提升训练营课程大纲内容简介

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

    ◇  文秘人员工作内容是什么

        案例：秘书岗位的评价

    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容 

        案例：文秘人员的职位说明书样板 

    ◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

    ◇  沟通的意义

    ◇  中国式沟通的侧重点是什么

    ◇  常用沟通方式比较

        案例：老王的故事

    ◇  沟通方法的技巧

        听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧 

 案例：应用技巧分析

 如何听懂上级真实的意图

    ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法

        案例：应用技巧分析 

    ◇  如何与你的上司良好沟通 

       原则   方法   技巧  

        案例分析：分组讨论、实景演练

    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通 

        注意事项  工作方法

         案例：领导有错误   你该怎么办？

 案例：如何与同事或下级相处？

         案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

    ◇  电话沟通的技巧 

        接听电话的基本原则

        接听电话的几项注意 

        案例：如何处理上级的电话

    ◇  传真管理的技巧

    ◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

    ◇  时间管理的误区

    ◇  时间管理的原则

        第一原则：目标管理

        第二原则：抓住重点原则 80/20法则

        第三原则：轻重缓急的优先管理

        时间管理的10项策略

四、会务管理与大型活动的技巧

    ◇  会务分类－组织思路

            ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

    ◇  如何担任会议主持人

    ◇  如何当好会议秘书？

        案例：大型会议及活动策划案

    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？

    ◇  如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

    ◇  文档分类标准

    ◇  档案管理的原则

    ◇  文档的索引

    ◇  电子文档的保管

        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理

    ◇  信息管理基本流程

    ◇  信息的收集整理

    ◇  信息的传递

    ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

    ◇  公文分类

    ◇  公文的结构

    ◇  秘书文字支持应达到的要求

    ◇  公文写作基本要领

    ◇  常用公文模版

    ◇  主要公文写作的要点分析

        案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

    ◇  个人职业形象塑造

      1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

      2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

  3、常见着装误区点评；

      4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇  商务接待的礼仪        

      1、日常商务接待工作

         问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）

         接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

         交流 （介绍、称谓）

         名片交换 

      2、外交礼仪

         案例分析：

    ◇  商务宴请礼仪

     (一) 商务宴请的程序

       1．确定宴请对象、规格和范围

          宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

          中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

          西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；

          喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

      2．席位安排

      3．现场布置

      4、餐饮禁忌

     (二) 商务宴请技巧处理

       1、致辞

          欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

       2、劝酒、喝酒、拒酒

       3、如何调节气氛？ 

       4、如何达成宴请的主要目的

文章相关阅读：

     陈馨贤-公文写作内容大纲简介：http://www.chenxinxian.com/148001.htm

    

     陈馨贤-高级文秘礼仪培训 ：http://www.chenxinxian.com/142717.htm