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姓名： 孙红伟
领域： 人力资源  客户服务  运营管理  领导艺术  礼仪培训 
地点： 北京 昌平
签名： “中国500强讲师”；酒店餐饮内训专家：W-ID：15010104505
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潜能达 酒店店长管理营销的工作内容 2014-09-24

标签： 店长管理   管理   潜能达   店长  

 制订营销部年度工作计划、每月工作计划，审核各班组工作计划;根据酒店安排.分析营销部人员配备及各班组工作状况.制订全年人员配置计划。 根据岗位特点、业务需要、人员素质用所需达到的目标,对各班组及员工进行合理分工。

  2.明确各班组岗位职责,职责范围,工作程序,管理细则用各项规章制度,直接参与和指导各项计划的落实和完成.
  3.检查各项工作
  每日直接参与部分日常销售工作,检查,督导员工的服务态度,操作程度和标准是否规范.检查各班组和各班次的工作记录.检查领班的在岗情况,考核状况和完成任务情况。每月定期对部门主管进行营销业务知识和管理知识的培训与考核;每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。
  4.组织并参加各项会议
  参加酒店每日办公晨会;参加酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示;组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作;组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作;必要时组织部门人员召开专题研讨会。
  5.指导或直接参与对顾客意见的处理
  满足顾客的合理要求;引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工。
  6.总结、评估与调整
  每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收人情况，向酒店作出书面汇报;每日听取各营销组的工作汇报。掌握部门的工作情况和客房的销售情况，并布置当日工作;根据收到的顾客反馈意见，及时调整、改善服务;负责与其他部门进行协调、沟通;签署和审核部门的文件、报表;根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员;尽可能掌握顾客信息，完善内部管理，提高服务质量;部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。
  以上就是潜能达酒店店长管理营销的工作内容，望大家指导！

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类别：总裁智慧 |   浏览数(1685) |  评论(0) |  收藏

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