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【课程大纲】
第一天课程内容——
银行职业道德素质培训导入：素养决定成败
银行职业道德素质员工——企业基业长青的基石
第一部分、银行职业道德素质的工作态度
1.以顾客的眼光看事情
2.耐心对待你的客户
3.把职业当成你的事业
4.对自己言行负一切责任
5.用最高职业标准要求自己
6.一切都应以业绩为导向
7.为实现自我价值而工作
8.积极应对工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、银行职业道德素质的工作道德
1.以诚信的精神对待职业
2.廉洁自律，秉公办事
3.严格遵守职业规范和公司制度
4.决不泄露公司机密
5.永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识
9.培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、银行职业道德素质的工作技能
1.制定清晰的职业目标
2.学以致用，把知识转化为职业能力
3.把复杂的工作简单化
4.第一次就把事情做对
5.加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、银行职业道德素质的团队意识
1.团队是个人职业成功的前提
2.个人因为团队而更加强大
3.面对问题要学会借力与合作
4.帮助别人就是帮助自己
5.懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角
第五部分、银行职业道德素质的工作形象
1.员工形象代表着公司形象
2.银行职业道德素质的服饰礼仪
3.银行职业道德素质的形体礼仪
4.银行职业道德素质的工作礼仪
5.银行职业道德素质的宴会礼仪
6.银行职业道德素质的电话礼仪
第二天课程内容：
第1部分、牢记4条生存底线
1.用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
用业绩证明价值
2.别只做领导让你做的，应该做需要做的
多想一点多走一步
站在领导的立场想问题
3.让客户满意，超越客户期望
以客户为导向一切都是为客户服务
超越客户期望
4.人品第一，大胜靠德
诚信正直       忠诚是第一竞争力
第2部分、遵守4项职场规则
1.遵守制度规范：不犯银行职业道德素质“大忌”
2.服从——听话照做，没有任何借口
3.责任——承诺并兑现
4.承诺就要兑现
第3部分、培养6种职业态度
1.敬业——忠诚于你的职业
2.勤奋一持续付出才有回报
3.执著一永不放弃
4.有激情——切皆有可能
5.自信——别对自己说不可能
6.有使命感——你在为自己工作
第4部分、养成7个职业习惯
1.精益求精
2.要事先做
3.寻找方法
4.关注细节
5.团队合作
6.换位思考考
7.职业规划第
5部分、提升10大必备能力
1.沟通能力                  2.学习能力
3.创新能力                  4.推销能力
5.塑造个人品牌              6.解决问题的
7.应变能力                  8.计划执行的能力
9.组织协调的能力            10.影响力
培训讲师张一（13838256473）
讲师助理杨小姐(13273025496   QQ：310605186)
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