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张一老师；银行中层职业道德职业素养课程

关于职业素养的课程前言：
    我们用以下关键词表达银行中层经理职业素养的有关内容：敬业、忠诚、责任感、执著、行动、共赢思维、诚信、谦逊、克制、自信、正直。

    1、敬业
    杰出的银行中层经理在工作中积极主动，这是他与“一般”经理的最大差别，主要体现在以下方面：
    杰出的银行中层经理能敬业于本职工作，坚持利用各种资源，出色完成工作任务；
    杰出的银行中层经理能够坚守公司的核心业务及管理流程，尽心尽力做为公司增值的事务；
    杰出的中层经理能够主动承担自己份内工作之外的责任，团结合作，主动为集体和同事做更多的努力；
    杰出的银行中层经理能够为提高企业的核心竞争力，自觉坚持在实际工作和实践中不断学习与创新，以不断增长知识、专长、技能和经验。
    杰出的银行中层经理做任何事情，都将尽最大努力，勇担风险，勇挑重担，勇于接受急、难、重、大的新任务，敢于去拼、去赢。

    我们不是被束缚在工作中的奴隶。即使我们有时憎恨那些不得不完成的工作，我们还是明白苦差是开掘精神宝藏的必需品，只有它能够改变我们的命运。这就好比耕耘播种为的是收获果实一样。我们每天所做的事情虽然有限，却也是有意义的。世界的进步并不单单靠英雄们有力的臂膀向前推动，每一个敬业工作着的人都贡献着自己的一份微薄之力。

    2、忠诚
    忠诚的诠释有若干种，我们强烈推荐的是：无条件地忠诚于资本。忠诚于资本，不仅仅是忠于银行和银行资本的持有者，还要忠于银行资本运作的规律。
    忠于银行和银行资本的持有者，要求我们正视资本的力量，尊重存款人，充分利用给定的资本，去为存款人和社会创造更多的资本。忠于银行和银行资本的持有者，不是简单地将货币妥善保管，也不仅仅限于节约开支，而是要善于通过一系列高效率的业务运作，使得资本在企业经营中得到保值增值。
    忠于银行资本运作的规律，要求我们对经济乃至对社会有深刻的见解，掌握经济发展和企业管理的知识和技能，对具体的业务有全面的、长远的规划和近期的计划，忠于大家持久的事业，并贯彻始终。忠于资本运作的规律，保证我们不是“愚忠”于某个投资人，忽视了资本运作的原则和规律而最终损失惨重，甚至为获取超额利润不择手段，造成整个管理层分崩离析。
    这种忠诚是逐渐形成的、经过认真考虑的、仔细思考确定的，并且是根据现实的忠诚。这种忠诚大多是我们日常态度所引发出来的，而且这种忠诚还是多向的……对上、对下和对平行阶层。

    3、责任感
    责任感促使我们在心理上对我们的诺言负全责。一旦做出承诺，无论大小，我们从感情上就觉得有义务将其完全落实。我们的名声有赖于此。如果由于某种原因我们不能兑现诺言，我们会自动寻找其他途径给对方以补偿。仅仅道歉是不够的，托辞和辩解是完全不可接受的。我们这种自觉性，这种几乎走火入魔的行为准则，这种无可挑剔的道德标准，使得我们作为完全可以信赖的人而美名远扬。当分配新任务时，人们很快就会想到我们，因为我们说到做到。当然，我们需要做出选择，从而避免因为乐善好施而力不从心。
    只需一次，无需提醒！责任感强的经理，一旦接到某项指令，立即全力以赴去精心完成。这是我们的习惯，也是我们的行为准则。我们有责任在给定的时间，充分调动一切资源，高质量地完成工作。提醒对于我们来说，实在是多余的。责任感使得我们对上级负责、对下属负责、对同事的辛勤劳动负责；责任感同样要求我们努力对存款客户负责、对社会负责，我们尊重任何人，我们努力，我们不会让任何人失望。

    4、执著
    执著是重要的，因为许多工作必须通过长期而艰苦的努力才可能获得成功。不少工作更像是一场长期的游击战争，而不是一次光荣的骑兵冲锋。这种前景使得一些人知难而退或者半途而废，但无法阻挡成功的经理人。
    执著使得我们提高效率，执著还使得我们难以忍受拖延。当别人开始考虑溜向“有趣的”岔道时，是我们的执著及时把他们带回正路，我们的执著使得每一个人都目不斜视、孜孜不倦。
    执著与固执的区别在于，前者深思熟虑、广泛征求意见，最终理性地决定一件事情并全力付诸行动，而后者则狂妄自大、自以为是地不听取任何忠告，一意孤行。执著者善于寻找变通规则的途径，而从不打破规则；固执者却往往是规则的破坏者。

    5、诚信
    子曰：“人而无信，不知其可也”。
    诚信，意即诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。我国素有“一诺千金”之说，自古至今，有关诚信的故事比比皆是，而且，诚信素来被认为是人的基本美德。经济生活中的严守契约与合同，商品交易中的分期付款，企业的借贷发展，均是以诚信为基础的。在竞争如此激烈的今天，取信于他人是一种宝贵的资产，要想在这种激烈的竞争中求得发展，将诚实守信作为企业的根本是关键所在。确立无可比拟的商业信用，是绝对优势的重要筹码。就个人而言，在市场化不断深入的情况下，个人信用的价值不断凸现出来，这是我们每个人从生活中都能深刻感受到的事实。一个言而无信的人，其人格价值无疑要受到指责。古云“言必信，行必果”。唯有真正做到“言必信”，才是为人之本。

    成功的银行中层经理本着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装及伪善。私底下的个人本质和公开的人格一样，是自然而真实、热情且衷心地表达出自然产生的感受。

 
【课程大纲】
第一节 为什么要遵守职业道德
一、道德是做人的根本
1、道德的内涵
2、道德是做人的根本
3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
二、职业道德与自身发展
1、职业道德与人格
2、职业道德与职业
3、职业道德与成功

第二节 经理层的角色定位
一、经理层的五个角色
1、组织规则的制定者
2、规则的培训者
3、规则的监督者
4、规则外的处理者
5、结果的负责人
二、经理层的四个代表
1、面对职工：代表看得见的企业
2、面对上级：代表部门的意见
3、面对下级：代表企业的声音
4、面对外界：代表企业的形象

第三节 职业道德素养：
1、敬业：用心想，用心干，用心把事情完成；
2、心态：对上级诚肯，不要把上级当傻子，不把上级当敌人，不对上级撒谎
3、受全局观影响下的系统化思维方式——团队工作法；
4、学习型组织建设基础——学习能力；
5、职业心理素质训练——稳定性保障；
6、时间观念及时间管理——职业化效率；
7、自我品牌塑造——强势务实的作风与职业形象。

第四节 团队的绩效管理
1、提升绩效的四个层面
2、影响绩效的原因
3、改进绩效的技术与方法
4、绩效指标的制定与调整
5、绩效改进专题会议
6、实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？

第五节 如何管理下属
1、权威的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、我做给你看
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、把自己的想法变成下属的自愿
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、案例研讨：如何提升员工的忠诚度？如何加强部门绩效考核

第六节 中层干部的职业发展
1、影响中层干部职业发展的因素分析
2、中层干部自身的素质结构
3、所处的人力资源环境体系
4、双重职业发展规划
5、健康的心态及其他
6、案例分析：中层职业经理如何进行职业生涯规划

讲师助理杨小姐(13273025496   QQ：310605186)
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