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口碑营销培训培训课程
——让你的品牌有口皆碑！

培训讲师：张一
助理13273025496
培训时间：1天——2天
培训地点：客户自定

培训收益：
1、掌握口碑营销技巧；
2、让顾客成为你的终身推销员；
3、学会用别人的嘴树自己的品牌！

培训对象：
中高层管理人员，品牌与营销专业人士。

培训背景：
营销的宗旨是通过达到消费者满意而实现企业的盈利，满意顾客的口头宣传无疑是最好的广告形式。号称“零号媒介”的口碑，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的宣传媒介。口碑巨大的可信性、促销力，已经使“信息传播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的广告形式”，几乎成为了所有企业的共识，更成了营销资源有限的广大弱势品牌们梦寐以求的东西。无疑，口碑营销是一种最传统的，同时也是一种非常有效的营销手段。

在互联网时代，大量网络论坛的出现和大量网络信息让人们更多地会选择从网上获得关于产品、生产商、销售商的信息，使口碑效应的应用范围更加广大，在网络上，最好的推广方式就是口碑相传了。如何有效地利用口碑营销已经变成了一个很重要的营销课题，在信息化的今天，口碑更是营销成功的诀窍。所以，让我们用最古老有效的广告方法，最便宜易行的营销之道，让满意的客户成为你的义务宣传员！

培训前言：
著名营销专家揭示口碑营销的奥秘：
维珍的裸跳活动能否带来诚恳的口碑？
为何有的时候负面的“日碑”反而是件好事？
在口碑的负面效应影响下，苹果iPod能否幸存？
是什么原因使人们不由自主地谈论他们所喜欢的事物？
如何激起良好的口碎，而不用采取欺骗或者鼓吹的方法？
何种因素造成了口碑与“嗡鸣”和“病毒营销”的巨大差别？
是否真的有必要利用“有影响的人物”来达到尽人皆知的效果？
为何庞蒂克汽车免费赠品产生了难以置信的口碑，却没有出人意料的销售业绩？
欢迎进入张一老师的课程《口碑营销培训》，寻找企业口碑营销的全面解决方案！

培训大纲：

第一部分、口碑营销概念解析
一、口碑营销的起源
二、口碑营销的概念
三、口碑营销的形式
四、口碑营销的要素
五、口碑营销的特点
六、口碑营销的优势
七、口碑营销的劣势
八、口碑营销的结果
九、口碑营销的作用

第二部分、口碑营销的几种误读
一、忽视产品或服务的质量
二、依赖广告传播信息
三、缺乏诚信商业道德
四、缺乏品牌保护意识
五、忽视内部的口碑营销
六、重企业口碑轻产品口碑
七、缺少正确处理负面口碑的机制

第三部分、众口铄金：口碑传播的神奇效应
引子：“说”出来的Google
一、什么是口碑营销
二、口碑营销的可信性与有效性
三、口碑营销的产生背景
四、主动创造良好的口碑效应
五、口碑传播需要专业策划

第四部分、供销增幅：口碑营销的巨大潜力
引子：西门子“重视口碑”的促销方式
一、在挖掘潜在顾客方面的优势
二、培育和增强品牌影响力
三、铸造顾客满意度
四、新产品与服务的推广
五、帮助企业降低营销成本

第五部分、拿捏得当：捏准口碑营销的“七寸”
引子：宝洁在“口碑营销”上的大成功
一、良好口碑的形成要素
二、口碑效应的渐进形成过程
三、口碑传播的“二八”法则
四、口碑营销必须注意的地方
五、建立自己的口碑传播模式

第六部分、创造双赢：让客户成为你的推销员
引子：亚马逊书店的口碑取胜
一、“意见领袖”——你的口碑传播者
二、客户想要了解什么
三、怎样激发客户的购买欲望
四、如何让客户更加信赖你的产品
五、提供及时有效的顾客抱怨处理

第七部分、搭建通道：让好口碑畅通无阻
引子：“闻香识酒”的刀郎音乐
一、拓展口碑传播的范围和影响力
二、企业直接向消费者进行传播
三、通过意见领袖达成口碑传播
四、有效利用媒体的传播作用
五、重视顾客“体验”的作用
六、善于借势，他山之石以攻玉

第八部分、掌控环节：口碑营销的多阶段分析
引子：“炉火纯青”的光磊采暖炉
一、对产品或服务进行准确定位
二、激发客户对产品或服务的共鸣
三、为用户提供最优的价值
四、解除顾客的后顾之忧
五、关注顾客评价中的信息反馈
六、完善自己的每一个细节

第九部分、查缺补漏：走出口碑营销的误区
引子：丰田汽车“霸道”广告风波
一、有效控制口碑的负面效应
二、警惕竞争对手的恶意诽谤
三、妥善处理与媒体之间的关系
四、企业危机处理
五、口碑营销重在持之以恒

第十部分、口碑营销实战技巧
一、利用意见领袖进行口碑营销的技巧
二、利用故事传播进行口碑营销的技巧
三、利用体验传播进行口碑营销的技巧
四、利用参与传播进行口碑营销的技巧
五、利用借势传播进行口碑营销的技巧
六、利用赠送传播进行口碑营销的技巧
七、利用会议传播进行口碑营销的技巧
八、利用广告传播进行口碑营销的技巧
九、利用免费诱导进行口碑营销的技巧
十、口碑营销其他实战技巧

第十一部分、中国市场的口碑营销
1、在我国市场开展口碑营销的有利条件
2、我国消费者行为特点与口碑传播
3、我国市场各行各业口碑营销潜力
4、我国农村市场：口碑营销的大舞台

第十二部分、口碑营销培训总结

讲师助理杨小姐(13273025496   QQ：1135849920)
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