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       著名培训讲师张一
       讲师简介：工商管理硕士、营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家

礼仪的日常应用的原则

       礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是人类文明进步的重要标志，是做人的基本要求。礼仪是人们获得自尊与自信、社会组织获得理解与支持的重要手段。几千年来，人类对文明礼仪规范一直孜孜以求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。在构建社会主义和谐社会的今天，深入开展礼仪教育，重塑中华民族文明礼仪的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。

       礼仪的概念

    “礼”，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼仪。“仪”是指仪式。“礼仪”指的就是“人类社会交往中应有的礼节仪式”。

       为使各种人能愉快融洽地一起相处，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范，这就是礼仪。

       礼仪，包括礼节和仪式，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是道德修养程度如何的一种外在表现形式。

       礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。

       对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

       礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

       从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往约定俗成的示以尊重、友好的习惯做法，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中相互沟通的技巧。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

       礼仪应用的基本原则

       一是律己的原则。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

       在公众场合，有些人接手机、打手机时说话声音特别大。虽然不能怎么样，但是周围人看着心里不是很舒服的。这有自我表现的嫌疑，而且影响别人。我们强调礼仪，它是尊重别人，又尊重自己。你打电话时不尊重别人，人家就不会尊重你。你没把自己当回事，人家怎么能把你当回事？

       二是敬人的原则。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

       我们日常生活中常有一些小事，虽然并不引人注目，实际上是不尊重别人隐私的表现。例如到别人家去拜访，事先并不联系约定，而是贸然来访，不考虑别人正常的安排是否受到了干扰；自己说话不注意，随意取笑他人，随意给别人起外号；自己不到12点睡不着，就在宿舍里随意谈笑，影响别人休息，这些都是不敬人，不尊重他人的表现。

       台湾著名作家柏杨讲了他的“弹簧门”故事。他说“我在台湾，过弹簧门总是一推而过，从来不管后面的人，几年来也没发现什么不妥”。但在美国时，有一次他过弹簧门，也是一推就进，谁知后面传来“啪”的一声，紧跟其后的一个美国客人惨叫一声，捂住鼻子蹲了下来，这下吓得柏杨几乎“跪地求饶”。原来，在美国人们总习惯在推门而入时回头望一下后面，等后面的人接手后方才放手，有的甚至帮后面的人拉门，直到大家都进去了才松手。从这一件事，柏杨学会了在推门后回头望一望，帮别人拉门，从而得到后面人的一声“谢谢”。柏杨说：“只有心里有他人，尊重他人，才会得到别人的尊重。”

       三是宽容的原则。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。拥有宽容的心态，有一个很大的好处，就是会容易理解别人，容易接受别人，容易欣赏别人，容易善解人意。相反的话，有时候很麻烦。比如我们中国人喜欢灌酒，中国人叫"感情深一口闷，感情铁喝吐血"。这在很多外国朋友看来，在很多国家很多民族看来，这是有强迫的意思，而且给人不务正业之感。

       有一次某公司盛宴招待西欧一家跨国公司的代表，因为双方业务往来密切，故此东道主一方不惜重金点名菜、上好酒。不曾想，那家跨国公司的代表却并未领情。原因何在呢？就是因为我方人士再三地劝对方饮酒，而"祝酒不劝酒"则是一条当今世界所通行的国际礼仪。

       外国友人讲究两厢情愿，爱喝的话我一醉方休，不爱喝你不要勉强。当然有的中国同志说，好心当了驴肝肺了。但是，想法确实不一样。所以在国际交往中，我们讲到礼仪是共同的行为规范，讲到礼仪是国际交流中共同的行为准则时，就是要讲宽容。因为它是以国际交往为适用范围的，人和人成长经历不同，所处的文化不同，教育背景不同，要达到互相理解、有效交流，就必须在一个平台上。国际礼仪就是人们在国际交往中进行对话的一个共同的平台。

       四是平等的原则。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇，但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

       在与人相处时，不要因为自己具有优势，例如学习好，家境好而看不起别的同学，也不要因为自己自身条件差而自卑，不敢与人交往。要么一见到上司就惶恐不安，要么过于计较别人对自己的看法，这样同样会给对方造成压力。久而久之，别人会忽略你，将你排斥在他们的圈子之外，或害怕与你交往，为人应正确认识自己，培养自己的自信，学会与人交往。

       五是真诚的原则。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

       六是适度的原则。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。人与人交往时不能不热情，但也不能过分热情，过分热情会让人反感。中国人讲究谦虚，但不分场合不分对象的一味谦虚或过分谦虚，反面让人觉得你虚伪，有时还会影响你的前途，甚至成为别人的笑话。例如领导安排职位给你，你对他谦虚，说自己恐怕没有能力，中国的领导能明白这是中国式的谦虚，但外国领导会立即更换人选，因为他不会欣赏没有自信的人；别人真心夸奖你，你把自己贬低去谦虚，反而会让称赞者感到尴尬。

       七是从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，不可以目中无人、自以为是。

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