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著名培训讲师张一
讲师简介：工商管理硕士、营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家

职场立身术：赢得上司信任第二招

犯颜直谏自己找死
别相信大人有大量
我的忠诚您看得见
我的能力您摸得着

    搞定上司第二招别相信大人有大量，犯颜直谏是找死。

    与上司沟通，有两个危险点。一是当彼此意见相左时，为人部属「据理力争」;一是当上司决策有偏差行为有缺失时，部属「犯颜直谏」。

    对于这样的部属，过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大，不是丢官就是丢脑袋。所以，在唐人赵蕤所着的「长短经」中，便将此类部属归入「六正」---六种正直的人臣-----之一的「直臣」，并为其下个定义：

    在国君昏乱不明之时，能够犯颜直谏，敢于面言主上的过失，而不阿谀奉承。

    不过，直者，一条线也。有率直，有急切，便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」，希望立刻收到成效，而未将人性点加进去思量思量。

    因此，古往今来所谓直臣者，其气节虽可嘉，其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场，除非碰上旷世明君大人有大量，否则都不是很好。

    问题是，综观一部二十五史，所谓的明君能有几人？回到现代社会来，依笔者数十年江湖所见，真正「大肚能容」具备「三能」----能容人，能察纳谏言，能自我割舍（包括情绪、习性、利益）者少之又少。

    而且，纵使能容，也是权宜之策，等待你没了利用价值时，再秋后算账。

    为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢？因为他感受不到你的忠诚，你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说，他脸上无光，情绪受到严重刺激。

    与上司沟通的四种典型

    这里，我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话，道出四种上下之间沟通模式，所带给上司的情绪反应。

    唐代群臣上朝，皇帝对宰相（总经理）还满客气，赐椅子坐，还有茶喝。（宋代以后，宰相就站着不坐，连热茶也省了。）但君、相的相处（董事长和总经理），还是很微妙，人性的纠缠依然在其中。

    唐德宗任用的总经理折损率很高，在名臣李泌担任宰相之前，就已用掉了三个。

    有天，唐德宗心血来潮，当着李泌面前，比较了前三任总经理的承上风格。他说：

    某甲，每回和我讨论政策，总是坚持己见。只要我一有不同意见，他就疾言厉色，要死要活，数次以死相谏，一副当我是笨蛋的样子。

    某乙呢？每回上奏章来，总是和颜悦色，不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见，让我感觉很英明。

    某丙，口才不怎麽样，每回向我报告事情时，只要我问急切了些，他就满头大汗，急成一团说不出话来。但我知道，他愚诚可嘉，所以特别照顾他。

    至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反对时，总是不厌其详、和颜悦色，站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见，但最后总能获得共识。

    唐德宗这番告白，相当写实的道出为人上司者的爱恶，也为上下的沟通做了四种分类：

    某甲，偏颇而固执，只知道单向传播，强令上司接受他的意见，而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化，充满火药味。所以，没有一位上司会喜欢。

    某乙，则是典型的点头人（YESMAN），「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式，很能讨好上司（尤其是太有主见的上司）。但基本上仍属单向传播，只是传播者换成上司，自己呢？无声胜有声。

    某丙呢？沟通能力最差，但为人老实，让上司感觉他「虽然反应笨拙，然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦，却无压力。尤其窘态百出，益发激起上司疼惜弱者的「美德」;与某甲过于刚强，让上司大起防心，完全不同。所以说，不仅「上天疼憨人」，很多上司亦如此。

    李泌呢？则深谙双向沟通之道，既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张，并能充分为上司设身处地，从上司思虑的利害角度分析问题。

    因此，李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化，光明磊落而非阿谀式的曲意承欢，堪称长官部属间最佳沟通的典范。

案例研究之一：你让上司感受威胁？还是忠诚？

    接下来，再借春秋时代齐景公的一番感受，来探讨人性点吧！

    景公有次喝酒，七天七夜不停。臣子弦章进谏说：君王饮酒七天七夜，我希望您不要再喝了，你不听的话，我就自杀。

    这下子，场面僵了。大臣晏子知道后，赶快拜见老板。老板说：弦章劝我不要喝酒了，否则他自杀。如果听他的，那麽我就受臣下牵制了;不听他的，又不忍心见他自杀。

    齐景公的心态，不就是很多老板、长官的感受吗？如果你动不动就以「不怎麽样就辞职」来与上司沟通，上司首先感受到的是你的威胁，而非忠诚。所以，这是一种把自己推向险境的错误应对模式。

    还好，弦章碰到了贵人。晏子听罢齐景公的埋怨之后，就很欣慰的说：多麽幸运啊！弦章遇到一位贤君。假如他碰到桀、纣一般的君王，恐怕早就脑袋搬家了。

    景公听了，有所醒悟，就不再喝酒了。

    像晏子这般应对，便深得老子「曲则全」的精髓。

    意思是，为人处事、言谈应对，有时不妨绕个弯、转个巷子，尤其带点幽默感。如此，长官、部属心平气和，消痰解瘀，上下就相安无事了。幸运一点，可能当部属的还升官呢！

案例研究之二：张融骑瘦马，宋太祖补发升官令。

    宋太祖赵匡胤曾经当面答应臣子张融，要升他当「司徒长吏」，可是人事命令一直未能发布。

    张融有天骑着一匹瘦马，故意让宋太祖撞见。

    太祖就问他：爱卿的马怎麽这样瘦，你给他多少粮食吃？

    张融答：每天一石粮食。

    太祖说：每天吃一石，会这麽瘦吗？

    张融说：我答应给它一石，可是却没有照着去做。

    太祖听后会心一笑，第二天张融的升官令就颁下了。

    上面的个案，都是部属与长官单独相处时应对的情形。

    但现在上班族有很多开会等公开场合，会遭遇到与上司意见相左，或认为上司决策错误等情形。

    请问，如果碰上这种情境，你会怎麽办呢？

    第一种应对方式：当个「点头人」，唯上司马首是瞻。这是「谀臣」的做法，将来决策错误，要死一起死。

    第二种应对方式：当场站起来指出上司的错误，不怕得罪人。这是「直臣」的做法。可是虽说是为了公事，但却也同时播扬了上司的愚昧和偏失。你若是直臣，那上司不就成了昏君吗？他怎会不难堪呢？

    第三种应对的方式：可学前面提到的李泌方式，严守礼节，尊重上司的立场，先让他明白你已充分了解他决策的背景。然后再不存半点私心，委婉说出自己的看法。而在说明的过程中，不可指陈上司的错误，以保留其面子。

    万一，意见不被接受，绝不可有不平之气。等会议结束后，如仍肯定自己是对的，则不妨以「签呈」等文书方式，向上司详细说明。

    这是「忠臣」的做法，如此用心，上司知道你并无私心，一定会比较理性的思考你的意见，并感激你的忠诚。

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