礼仪专家蔡玉：湖北武鄂高速《公路服务礼仪》培训 _ 蔡玉的专家文章

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礼仪专家蔡玉：湖北武鄂高速《公路服务礼仪》培训 2011-08-11

应湖北武鄂高速的邀请，我国著名礼仪咨询专家、深圳大运礼仪指导专家、华中礼仪培训首席讲师蔡玉老师，来到湖北汉鄂高速，为其和左所与汉新所部分员工进行《员工微笑服务礼仪》培训。

此次湖北武鄂高速进行《高速公路微笑服务礼仪》培训，主要是为了进一步促进费收“先行保障杯”竞赛活动有效开展，全面提高收费人员的文明收费优质服务水平，强化微笑服务意识。

此次的培训课上蔡玉老师重点讲授了如何调节心理情绪、缓解压力的方式方法，并对妆容标准、服务手势、丝巾的扎发等也进行了示范讲解。培训采用讲解示范和互动教学的方式进行，其间还穿插了互动小游戏。在讲解示范环节，培训师着重对收费人员的阳光心态的调整、形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务等方面边讲解边示范；互动教学环节，邀请多名收费员纷纷上台演示，培训老师当场进行纠正。通过生动细致的讲解示范与现场演练，大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习，认真体会动作要领，收费员们对文明礼仪、微笑服务的内涵理解更加透彻。

此次培训活动的开展，使湖北汉鄂高速的窗口服务员工深刻理解了微笑服务的重要性，也增强了员工微笑服务的意识，为今后树立和左高速良好的“窗口”形象、更好地为司乘人员提供高效、贴心服务奠定了坚实基础。

员工们纷纷表示：要以此次培训为契机，不断提高窗口服务水平和业务技能，注重适时调整心理状态，树立良好的阳光心态，全面推进湖北武鄂高速和左所与汉新所营运管理工作再上新台阶。

礼仪咨询热线：027-83963729、13387572921

在线服务ＱＱ：610146795

华中礼仪网：http://www.chinaliyi.com.cn

蔡玉老师博客：http://blog.sina.com.cn/caiyuliyi2007

蔡玉老师出版著作：《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》欢迎大家订