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作者：舒化鲁

前面讲到了企业想要实现持续稳定的发展，就必须实现交易收益，风险价值、投资回报、社会美誉四种价值的稳定的增值和积累。这四类价值从哪里来呀？首先是从客户那里来,评价你这个企业最有发言权的，首先是客户,你说得再好听，你弄的这个产品客户用起来不方便，没有价值、假冒伪劣、质量低下、价格还很高，那么在这种情况下,这个客户，这个消费者他认同你吗？不认同你。不认同你，那你前面的四大价值都成了空话。这个三鹿就是典型,通过种种方式把这个品牌，名称弄的很响亮了，但是，就是对客户不负责任，为了赚钱，为了维持销售收入,不惜消费者、客户的健康和生命,在里面加这个三聚氰胺，就因为这个原因，所以一个早上就垮掉了。道理就在这个地方。

要保证企业的四大价值能够得到实现,首先就要想到客户的八种价值,也就是说，客户他寻求的是什么 ？客户寻求的价值可以归结为八个方面：首先是舒适，其次是安全,再是方便、便宜,再是耐用、快乐、个性、自豪。一个客户为什么买你的产品？都是想从这八种价值当中得到一定的满足,至少其中有一个、两个、三个。如果完全没有,他肯定不会买。如果买了之后，他发现和他的评价,和他付出的钱，和他得到的八种价值的满足,这个评价他相比较之后，认为有差距，他往往也会对你这个公司,对你这个生产这种产品的这家企业评价不高，那么你这个四大价值也就积累不起来。正是从这个意义上讲,企业你想发展吗？想赚钱吗？那你就必须重视企业内部的四大价值的增值和积累。要积累企业的四大价值也就必须高度的重视客户所寻求的八大价值：舒适、安全、方便、便宜,耐用、快乐、个性、自豪。那你就要想到通过哪种方式给客户带来舒适,带来安全，带来方便、带来便宜,使他耐用，使他快乐，使他感到个性的存在,让他感到有一种自豪。你做到了这一点，那你的这四个价值肯定就会不断的积累起来了,如果这八个价值没有办法得到积累,那你这四个价值肯定就积累不起来。你企业的四个价值积累不起来,你企业想赚稳定的钱、长久的钱那也就是不可能的。

而要保证企业的四个价值的增值,首先就要紧紧的盯住怎么样为客户创造这八个价值。要为客户创造这八个价值，那么首先就要组织七类直接价值活动,包括市场营销、技术开发、材料采购,生产加工、销售服务、质量控制、成本控制等等七个方面。通过这七个方面的努力,把客户所需要的这八类价值给他创造出来。如果没有这七个方面的努力,那客户所需要的这八个价值从哪里来？天下掉不下来，那就仍然是空话。所以企业要在哪个方面努力呢？在这里，那就要从这七个方面进行努力。而这个三鹿在这里就出现了这个问题,三鹿面对奶业竞争很激烈的时候,他推出了一个低价战略。想通过低价格占领市场,但他没有想到怎么样通过成本控制把成本降下来,把成本管理做好了，把成本降下来,而是搞这种假冒伪劣产品,通过三聚氰胺的加入之后,使这种假蛋白的增加来保证它产品的销路。同时，这个产品的价格是降下来了,400克的只有18块钱,而同类的产品都是在40块钱以上。它这个低价战略倒是实施了,但是，它加进了对客户、对婴幼儿的健康、生命,有危害的三聚氰胺,他这个思路错了。所以在这里栽了。

而要保证七类直接价值活动有效,那还有两类间接价值活动,两类间接价值活动是什么？一个是人力开发，一个是基础管理。人力开发讲什么？七类直接价值活动这些事要有人去做,必须人来做，那你就必须找到培养出来能够把对应的工作都做好的人。如果没有这一套，那这七类直接价值活动,谁来活动啊？没有人活动就成了空话,客户的八种价值也就成了空话，落不到实处。人力开发，这是保证这七类直接价值活动,能够得以进行的前提条件。这够了没有？ 还没有。还有个基础管理问题。基础管理解决什么问题？保证有效的问题。保证这七类直接价值活动还有人力开发,这个间接价值活动要保证它有效，就要通过基础管理来解决这个问题。所以，这次毒奶事件发生之后,很多企业他们都为自己辩护,我这个奶粉里面有三聚氰胺我们并不知道,是奶农加进去的或者是中途因为某种原因污染造成的。这种说法或者说这种辩解都是苍白无力的，为什么?你做企业的应该把这些东西都管住啊,要通过你的基础管理避免这种情况的发生。这种情况发生了,那无论怎么说，都是你的管理不到位，使你这一类间接价值活动不利。所以才导致这样一个严重的后果。

 一个企业经营领导人,或者高层经营管理人员,要保证企业的经营稳定,必须把这个经营管理的思路要厘清。我们前面分析了企业是要赚钱的,要赚钱的，要稳定的赚钱、要长久的赚钱,就必须不断的、稳定的、均衡的积累企业四大价值。要保证企业四大价值不断的、均衡的积累和增值,也就必须尽可能的、最大限度的,为客户创造出八个价值。而要保证客户的八种价值能够实现,也就必须有效的组织七类直接价值活动。要保证七类直接价值活动的有效,首先要保证人力开发这样一个间接价值活动的有效,同时，这里关键就落到了基础管理这点上来。基础管理尽管是一种间接价值活动,如果没有它做保证，你想赚钱那是一句空话。所以，企业要发展，要有核心竞争力,那么你就应该紧紧的盯住基础管理。把基础管理做好,怎样做好基础管理 ？这就是规范化管理,把规范化管理做好了,你基础管理水平也就提升了。或者倒过来说,规范化管理就是帮你提升基础管理水平的,通过规范化管理的实施和技术的导入,稳定的提升了你的基础管理水平,那你企业发展的余地也就大了，也就稳定了！