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  如果说，传统渠道更多的是靠广告、终端来达到销量上升的目标，那么，在品牌网络营销渠道，口碑扮演了非常重要的角色，品牌营销九维战略创始人葛闻华这样解释：

一些新产品之所以能在极短的时间内实现惊人的销量，是因为众多消费者热衷于对产品特性、优点甚至缺点的议论、争执和炒作。

一种新产品刚刚面世，消费者一传十、十传百，信息在买家和潜在买家之间快速传递，大家津津乐道，议论纷纷，奔走相告，甚至争论不休，一下子就把新产品炒得脍炙人口。行家认为，这正是迅速提升产品销量、创造销售奇迹的一部发动机。

营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。而网络特别是互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。有一个已被视为经典的案例：20004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Krptonite公司生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几个月内就得到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，去无法阻止全世界都知道那令人尴尬的设计陷阱。

“营销研究机构的保罗·马斯顿说: “互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予消费者权利。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者中的重要性提高了50%.”马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对一般广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。

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