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集团上下级之间沟通的管理规范 2008-11-22

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(一)与下级的沟通规范

1. 关心帮助，鼓励激励，尊重员工，一视同仁。

2. 以身作则，模范示人。

3. 不争功，不诿过。

4. 行使职权不滥用，不缺位，不越位，不错位。

5. 走动管理，多倾听第一线员工的建议。

6. 关爱下属，时常交流与沟通。

7. 恰当运用语言、语调和语速，切勿使用命令的语气。

8. 尊重下属意见，细心聆听汇报。

9. 错误及时追究，成绩及时激励。

10.运用鼓励与赞美，避免冷漠与指责。

11.不因交流摩擦而暴跳如雷，破口谩骂。

12.失误及时指导，缺点不可纵容。

13.下属意见尽快处理，或上传，或回复。

14.时时教育下属，给予指导及帮助。

15.鼓励下属发挥专长，成长成才。

16.凡事公平对待，处事一视同仁。

17.出现问题多征求大家的意见，共同寻求解决的办法。

18.鼓励员工提出创造性建议。

19.对下属意见不同意应说明理由。

20.会议应鼓励讨论及提出不同的意见。

21.注意为企业培养及推举干部人选。


（二）与上级的沟通规范

1.合理建议，坦率沟通，积极配合，尊重服从。

2.尊重领导等于尊重企业意图。

3.称呼应在姓的后边加上职务或职务简称，勿直呼姓名或别名。

4.以优秀领导作为自己言行的榜样，学习优点和长处。

5.对领导态度坦率、诚恳，切勿矫揉造作。

6.到领导办公室应叩门三下，经同意方可进入。

7.到领导办公室，得到领导示意后方可坐下。

8.与领导交谈保持轻松自然，不必拘束不安。

9.服从领导的工作安排。

10.细心聆听领导的工作指导。

11.与领导交流，勿举止粗俗，噪音过大。

12.向领导汇报，语言条理清晰，不拖泥带水。

13.与领导看法不一，执行时以领导指示为准。

14.迅速处理领导分配的工作，并及时汇报进度。

15.与领导不争吵，保持笑容与冷静。

16.领导召唤应马上回应，勿爱理不理。

17.对领导有意见，勿私下传播小道消息。

18.一般意见，不越级反映。

19.对外关系应以领导为第一发言人。

20.学会学习领导，成为领导的好帮手

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现任燕园人合CEO，曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长（电话或微信号：13718931431)
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