 |
姓名： | 张伟业 |
 |
领域： | 市场营销 客户服务 运营管理 领导艺术 礼仪培训 |
 |
地点： | 安徽 阜阳 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：46
- 博客访问：182025
我的课程列表
超级服务技巧 2007-08-08 00:00:00 | 收藏
| 如何让你的客户成为你终身合作伙伴？ 您要提升您企业或个人的形象和口碑吗? 您要降低您的客户流失率吗? 您要让您的客户对您产生信赖感吗? 您要让您的客户大量购买您的商品吗? 您要提升客户购买的机遇和欲望吗? 您要减少客户对您负面的传播吗? 您要让您的客户持续购买您的商品吗? 您要让您的客户购买您的商品没有任何抱怨吗? 您要让您的客户作大量的转介绍吗? 您要让您的销售业绩大大提升吗? 您要让您的客户来消费排流水一样的队吗？ 你要快速倍增您的经营业绩吗？ 第一讲：服务意识 为什么要有服务顾客的意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么——服务关键因素 顾客服务的等级 第二讲：看的技巧—如何观察顾客 实战演练：察颜观色 目光注视 观察顾客的技巧 第三讲：看的技巧—预测顾客的需求 顾客的五种需求 人类需求的特点 机会与需求的关系 实战演练：预测顾客的需求 第四讲：听的技巧—拉近与顾客的关系 听为什么会拉近与顾客的关系？ 倾听的技巧 倾听过程中应该避免使用的言语 听力游戏：传话 第五讲：听的技巧—如何接听电话 接听电话的 |