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姓名： | 王哲光 |
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领域： | 市场营销 客户服务 运营管理 领导艺术 其它类别 |
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地点： | 湖北 武汉 |
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签名： |
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品牌基石——优质客户服务 2009-11-17 00:00:55 | 收藏
| 引导正确的客户服务理念；了解客户服务的发展现状和关键竞争点； 认清你的目标客户和目标服务，透析服务的特征，全面认识客户服务作业系统； 掌握客户服务作业系统和服务项目设计，提供制订优质服务标准的方法和步骤； 使学员掌握客户满意的心理机制和客户满意度的具体管理方法； 帮助学员掌握优质服务的标准和相关服务技能； 帮助学员掌握正确处理客户投诉的原则和技巧。 |