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姓名： | 顾枫博士 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 仓储物流 |
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地点： | 浙江 杭州 |
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我的课程列表
医院管理者的效能提升——《医院目标与时间管理》 2012-03-22 16:44:41 | 收藏
| 课程收益 1、 明确目标管理对于医院及医院管理者的重要意义及实务作用； 2、 掌握医院日常工作目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维； 3、 理解时间管理体系构成，掌握医院管理者进行时间管理要点，提升工作效率； |
医院管理者的知人善任——《医院部属培育与有效激励》 2012-03-22 16:43:24 | 收藏
| 课程收益 1、 明确对部属进行有效的培育和激励是医院管理者的应尽职责 2、 学习掌握在医院培育与激励部属的基础能力：聆听、发问、区分、回应 3、 学习掌握医院不同年龄阶段、不同类型、不同场合的部属培育技巧 4、 学习如何在医院进行有效激励技巧，提高团队凝聚力，激发部属工作热情 |
医院管理者的核心技能——《医院管理沟通与团队建设》 2012-03-22 16:42:20 | 收藏
| 课程收益 1、调整和树立医院管理者的正确沟通心态，强化管理意识，提高团队管理能力 2、了解在医院进行管理沟通基本要领，避免沟通障碍，掌握沟通原则，学习沟通工具 3、正确认识医院团队管理的本质，掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法 |
医院管理者的绩效体现——《医院高效执行力建设》 2012-03-22 16:39:07 | 收藏
| 课程收益 1、帮助医院统一院领导、科主任以及医护人员的执行理念和执行心态，摆脱旧有的管理理念和执行态度。 2、使医院的各层级人员明确自身在医院执行力体系中的定位和角色，了解在日常工作中各自应执行的内容。 3、学习掌握有效的医院执行力建设工具与方法，帮助医院建立完整的执行力体系。 |
医院管理者的综合完善——《医院管理者职业化塑造》 2012-03-22 16:37:50 | 收藏
| 课程收益 本课程专门针对医院管理者开设，结合了老师多年以来为多家医院进行管理培训与咨询的工作经验，同时建立在严谨的管理科学理论体系基础之上，运用生动的医院案例分享有效的实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益： 1、 系统学习管理学核心基础知识，树立正确的医院管理者认知与心态意识 2、 了解自身所具备的管理特质，明确自己在医院管理工作中的能力发展结构 3、 掌握医院管理者应具备的核心管理技能，包括高效沟通、激励下属、团队建设等 4、 通过医院管理情境实际演练，切实提高医院管理水平 |
医疗服务的关键——《高效医患沟通》 2012-03-22 16:35:32 | 收藏
| 课程收益 本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。 |
从心到行—《医院服务意识与技能提升》 2012-03-22 16:34:28 | 收藏
| 课程收益 本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。以达到降低医院投诉率，提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训目标。 |
电力管理者的效能提升——《电力目标与时间管理》 2012-03-22 16:30:41 | 收藏
| 课程收益 1、 明确目标管理对于电力及电力管理者的重要意义及实务作用； 2、 掌握电力日常工作目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维； 3、 理解时间管理体系构成，掌握电力管理者进行时间管理要点，提升工作效率； |
电力管理者的知人善任——《电力部属培育与有效激励》 2012-03-22 16:29:19 | 收藏
| 课程收益 1、 明确对部属进行有效的培育和激励是电力管理者的应尽职责 2、 学习掌握在电力培育与激励部属的基础能力：聆听、发问、区分、回应 3、 学习掌握电力不同年龄阶段、不同类型、不同场合的部属培育技巧 4、 学习如何在电力进行有效激励技巧，提高团队凝聚力，激发部属工作热情 |
电力管理者的核心技能——《电力管理沟通与团队建设》 2012-03-22 16:27:15 | 收藏
| 课程收益 1、 调整和树立电力管理者的正确沟通心态，强化管理意识，提高团队管理能力 2、 了解在电力进行管理沟通基本要领，避免沟通障碍，掌握沟通原则，学习沟通工具 3、正确认识电力团队管理的本质，掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法 |
电力管理者的绩效体现——《电力高效执行力建设》 2012-03-22 16:20:33 | 收藏
| 课程收益 1、帮助电力统一中高层管理者及基层人员的执行理念和执行心态，摆脱旧有的管理理念和执行态度。 2、使电力的各层级人员明确自身在电力执行力体系中的定位和角色，了解在日常工作中各自应执行的内容。 3、 学习掌握有效的电力执行力建设工具与方法，帮助电力建立完整的执行力体系。 |
电力管理者的综合完善——《电力管理者职业化塑造》 2012-03-22 16:18:48 | 收藏
| 课程收益 本课程专门针对电力管理者开设，结合了老师多年以来为多家电力局进行管理培训与咨询的工作经验，同时建立在严谨的管理科学理论体系基础之上，运用生动的案例分享有效的实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益： 1、 系统学习管理学核心基础知识，树立正确的电力管理者认知与心态意识 2、 了解自身所具备的管理特质，明确自己在电力管理工作中的能力发展结构 3、 掌握电力管理者应具备的核心管理技能，包括高效沟通、激励下属、团队建设等 4、 通过电力管理情境实际演练，切实提高电力管理水平 |
《电力客户服务体系建立与品牌塑造》 2012-03-22 16:16:13 | 收藏
| 课程收益 1、 学习客户服务体系与服务品牌的系统知识，掌握电力企业客户服务体系的完整架构，明确电力企业进行客户服务管理工作的方向 2、 学习如何将电力行业特色与服务管理科学有效结合，掌握建立电力客户服务体系的实用方法和工具，包括电力客户服务蓝图体系的绘制、电力客户服务标准的建立以及电力客户服务质量的测评等 3、 学习电力客户服务措施的优化思维，了解电力企业的服务新应用 |
《烟草企业目标与时间管理》 2012-03-22 16:14:53 | 收藏
| 课程收益 1、 明确目标管理对于烟草行业及烟草管理者的重要意义及实务作用； 2、 掌握烟草日常工作目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维； 3、 理解时间管理体系构成，掌握烟草管理者进行时间管理要点，提升工作效率； |
《烟草管理沟通与团队建设》 2012-03-22 16:11:32 | 收藏
| 课程收益 1、调整和树立烟草管理者的正确沟通心态，强化管理意识，提高团队管理能力 2、了解在烟草企业进行管理沟通基本要领，避免沟通障碍，掌握沟通原则，学习沟通工具 3、正确认识烟草企业团队管理的本质，掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法 |
《烟草企业高效执行力建设》 2012-03-22 16:08:15 | 收藏
| 课程收益 1、帮助烟草企业统一领导、中层干部、基层人员的执行理念和执行心态，摆脱旧有的管理理念和执行态度。 2、使烟草企业的各层级人员明确自身在执行力体系中的定位和角色，了解在日常工作中各自应执行的内容。 3、学习掌握有效的烟草企业执行力建设工具与方法，帮助烟草企业建立完整的执行力体系。 |
《烟草企业管理者职业化塑造》 2012-03-22 16:05:17 | 收藏
| 课程收益 本课程专门针对烟草管理者开设，结合了老师多年以来为烟草企业包括工业和商业企业进行管理培训与咨询的工作经验，同时建立在严谨的管理科学理论体系基础之上，运用生动的授课案例分享有效的实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益： 1、系统学习管理学核心基础知识，树立正确的管理者认知与心态意识 2、理解烟草行业运行规律，拓宽烟草行业国际视野，提升战略思维 3、了解自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力发展结构 4、掌握管理者应具备的核心管理技能，包括高效沟通、激励下属、团队建设等 5、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平 |
《中国烟草发展历程及现阶段策略分析》 2012-03-22 16:03:42 | 收藏
| 课程收益 本课程是针对烟草商业企业在“十二五”规划期间，如何在“卷烟上水平”的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高管理水平和客户服务水平而专门研发设计，是一门极具前瞻性和指导价值的培训课程。 通过对“卷烟上水平”的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，提出了新形势下的烟草商业企业工作重心应在于提炼和塑造自身的核心竞争力，并从企业组织和企业成员两个层面提出了具体应对策略和实施建议。 课程不仅凝聚了老师多年来在学术背景下的研究成果和见解，同时结合对为烟草系统进行管理培训与管理咨询项目经验。课程内容不仅具备严谨的理论体系、生动的授课案例、更多的是实务操作建议，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益。 |
《烟草客户服务体系建立与品牌塑造》 2012-03-22 16:02:40 | 收藏
| 课程收益 1、 学习客户服务体系与品牌的系统知识，掌握烟草企业客户服务体系的完整架构，明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向 2、 学习如何将烟草行业特色与服务管理科学有效结合，掌握建立烟草客户服务体系的实用方法和工具，包括烟草客户服务蓝图体系的绘制、烟草客户服务标准的建立以及烟草客户服务质量的测评等 3、 学习烟草客户服务措施的优化思维，了解全球范围内烟草企业的服务新应用 |
管理者的效能提升——《目标与时间管理》 2012-03-22 15:57:04 | 收藏
| 课程收益 1、 明确目标管理对于现代经理人的重要意义及实务作用； 2、 掌握目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维； 3、 理解时间管理体系构成，掌握经理人时间管理要点，提升工作效率； |