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姓名： | 宫同昌 |
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领域： | 客户服务 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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签名： |
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我的课程列表
卓越的客户服务技巧 2010-04-22 13:24:26 | 收藏
| 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？ 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 解决目前工作中出现的具体问题 掌握客户服务的流程、方法和规范。 提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等 |
如何进行有效的客户关系管理 2010-04-22 13:22:33 | 收藏
| 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 了解CRM应用系统的设计思路 了解CRM系统的主要功能模块 |