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姓名： | 孙春岭 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 北京 东城 |
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签名： |
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- 博客积分：9
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我的课程列表
成就完美客户服务 2007-11-19 22:37:39 | 收藏
| 客户是企业价值实现的基石，在激烈的市场竞争中，只有忠诚的客户才能为企业带来可观的业绩和利润。与传统的培训课程不同，本课程主要利用一个完整的故事，通过研讨教学法，同时辅助讲授、游戏、角色扮演等教学方法，向学员生动的呈现了建立良好客户服务的技巧和方法，同时。通过本课程的学习，学员会从心理上对客户服务有重新的认识。这对提升顾客的忠诚度，建立和完善以“客户价值为中心”的服务管理系统都是大有裨益的。 |
电话销售技巧 2007-11-19 22:31:49 | 收藏
| 本课程由杰出销售人员及资深培训师共同努力开发完成。旨在通过对电话销售工作的总结及理论与实践相结合的研究工作为电话销售人员或销售管理者提供一个实战性强、针对性强、特点鲜明的技能提升类培训课程。 |
TTT企业培训师实战训练 2007-11-19 22:28:42 | 收藏
| 企业讲师队伍建设作为企业人力资源发展的重要组成部分，对公司企业文化、管理、产品、技术等方面的传播起着积极的作用。 ADDIE模型是国外比较先进的教学系统设计模型，本课程利用ADDIE模型，通过录音、游戏活动、案例等各种专业教学方法，使学员对从培训需求分析到培训评估各个模块有透彻、全面的了解。 同时，本课程课堂授课和课下实践相结合，更加符合学员对知识接受的规律。 |
中层经理管理信念与技能提升训练 2007-11-19 22:24:33 | 收藏
| 中层经理是企业的中坚力量，对于上层领导和下属员工起到承上启下、上传下达的作用。中层经理的能力和素质直接影响公司的业绩和利润。本课程提出了中层经理的能力平衡模型，即中层经理需要同时具备管理信念和管理技能。同时，通过体验式训练、案例研讨、录像和录音分析、实际演练等有效课堂形式，使中层经理系统掌握必备的管理信念和管理技能，从而快速提升管理能力和水平。 |