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福特：忠诚的员工是一笔财富 2013-03-08

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不要把员工看作神，每个人都有自己的欲望和渴求。企业满足了这些，那么企业就能获得“忠诚”。

——《笑着离开惠普》

在企业人才竞争白热化的今天，企业围绕着“人才资本”展开了激烈争夺，也许恰恰是因为企业对“秀木”的渴求，也在某种程度上导致员工离职、跳槽的频率犹如雨后春笋般地节节攀高。面对跳槽率的攀高不下，使得员工对企业的“忠诚度”问题越来越赤裸裸地摆在企业面前。

对于一个企业来讲，忠诚的员工是一笔财富，员工的忠诚度直接关系着企业的有效运营，如果员工是忠诚的，不自觉间，他工作的积极性很高，他对工作的内容很满意，他认为自己的工作很有意义，同时，他的自身能力得到了充分的发挥，他的潜能得到了最好的挖掘。经常看到这样的管理者，他们对自己的下属大大地不满，总是抱怨下属的执行力太差。忠诚的员工不是靠抱怨得来的，企业要付出各种努力去主动塑造忠诚的员工。

福特公司在培养忠臣员工方面是极其成功的，福特曾经发表了这样的言论：“我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。”

20世纪70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹。1978～1982年，福特汽车销量每年下降47%。1980年出现了案4年来第一次亏损，这也是当年美国企业史上最大的亏损。1980～1982年，三年亏损总额达33亿美元。与此同时工会也是福特公司面临的一大难题，工会工人曾举行了一次罢工，使当时的生产完全陷入瘫痪状态。

面对这两大压力，亨利二世排除异议大胆启用贝克当总经理，必变了公司职员消极怠工的局面，使福特公司在外年内扭转了局势。贝克是如何做到的呢？

首先贝克以友好的态度来与职工建立联系内联主动与职工沟通消除他们怕被“炒鱿鱼”的顾虑；善意批评他们消极怠工的行为；虚心听取工人们的意见，并积极反馈，耐心地着手解决一个个存在的问题；还和工会主席一道制定了一项《雇员参与计划》，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”。

事实证明，贝克的举措有着立竿见影的效果。在福特公司，工人装配车架和车身时，需要站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，一次偶然的机会，工人格莱姆对贝克抱怨说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？”这个建议很快被采纳，并付诸实施，结果既减轻了工人的劳动强度，又使生产的质量和效率大为提高，管理人员要是在真正尊重职工，就必须和职工建立起这种经得起考验的友谊，但这一点，并不是一件很容易的的事，这要求管理者无论身居何职都要坚持不耻下问，与部属间兄弟般相处。

贝克经理在谈到自己驿于职工的态度时说：“当我每次看到某个人的时候，我都要一丝不苟地对待他们，使他们认识到自己的重要性，心不在焉只会给他们带来伤害。”所以他在与工人相处时，都以友好、平等的态度来倾听他们的谈话，帮助他们解决各种困难。这样一来，职工们会以更加高昂的士气去进行工作。

有一次，福特公司内部流传着一个传言，有的说公司欠银行贷款多达几个亿，有的说亨利已经破产。众说纷纭，人心惶惶，这时公司向职工公开了内部的各种账目，包括生产成本，资产负债表，资金流转情况，等等。这一做法使职工大为感动，一次危机反而成了维系员工忠诚的契机。

对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程；而且，这一过程依时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。所以，有效的员工忠诚度管理应该是全程的，应该贯彻系统和动态思维。

为保证员工对企业的“忠诚度”，人力资源部门需要全程的努力。首先，招聘期，要以忠诚度为导向。其次，在员工稳定期，要加强忠诚度的培养，让员工感觉到自己是企业不可或缺的一员。然后，在离职潜伏期，要进行忠诚度的挽救，找到员工离职的真正原因。最后是员工辞职后，要进行适当的维护。

« 哈佛商业评论

华信惠悦咨询公司对美国员工的调查结果，员工忠诚度高的公司，其投资报酬率达到26%，低忠诚度的仅有4%。员工内部忠诚度的高低可转换成公司的外部顾客满意度，并为公司带来实际的收益。

在调查中，华信惠悦咨询公司发现高忠诚度的公司具有共同的特征：

1、顺畅的沟通：在公司目标、实现公司目标所需的步骤以及一些对员工来说非常重要的个人问题，例如薪酬、福利和个人发展机会上，公司都会和员工进行清晰、有效的沟通。

2、很高的工作满意度：“公司保证员工在工作中学到知识，让他们看到所从事的工作是有意义的，并且对工作有成就感。

3、安全及高效的工作环境：公司为员工提供工作所需的工具和设备，同时提供安全健康的工作环境。

4、团队之间的友好合作：公司制定政策和创造企业文化，让员工不仅在自己直属的团队里培养协作精神，而且在交叉职能部门和知识共享方面也相互协作。

5、激励管理及监督：员工对于其公司管理层的态度非常重要，企业管理者对员工尊重、对业务诚信，会对企业成功有非常大的帮助。

由于企业的资源是有限的，企业对忠诚员工的投入应该有针对性，这样才能以最少的投入换来最高的成效。美国哈佛大学商学院教授凯佩里认为，任何企业的员工都可以分为三类：一，企业希望能长期留住的员工，例如高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计人员等；二，企业希望能在一段时期内留住的员工，例如具有某种技能、目前供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员等；三，企业不必尽力挽留的员工，例如企业很容易招聘、不需要多少培训的员工，目前供大于求的员工等。