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　　每年的这个时节，都要收到诸多的短信、电话和留言，内容却大致相同，对上一年度的感慨，对下一年的期盼与祝福，我也难以免俗，收了发，发了又收地忙活。这至少说明，我们相互惦记着，祝福着，温暖着，生活着，便感到一种幸福；一种阳光灿烂，岁月光明，信心不减，大有不是日子磨砺着我，而是我们超越了时光的气概。

　　其实，我们依然是凡尘俗子，一样为柴米油盐一日三餐而奔波，为在这大千世界立足而拼命，只是要永远不弃，对自己有信心，对身边的人有感恩，对世界宇宙有点爱，便也证明了自身的存在与价值。

　　2012年，我定义为肯思特咨询的服务年，目的就是想以此为起点，真正践行服务的理念，绝非只是把这当作一个口号。在这个世界上，我们任何人都是通过利他而实现了自己的价值。孙文“天下为公”，绝非一己之私心私利。毛泽东倡导“为人民服务”，为天下人谋事。上中学时，就读到范仲淹《岳阳楼记》中的话，居庙堂之高而思其君，处江湖之远则忧其民，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。至于孔子讲的就更多了，己立，则立人；达人，达己之类，讲的都是先人后己，担当责任，为他人之谋，利人达己。这是精神，也是境界。格局决定结局，境界决定世界，这是我对服务的理解与认知。

　　狭义的理解，什么是服务“服”就是听别人的，“务”就是做好自己本份和专业。我们听自己难，听别人则更难，用心听懂别人就更是难乎其难。别人就是外在，大而言之就是市场，是客户，是客观世界的自然规律。要能够学会听懂、听明白别人，则要先做好自己的本份和专业。所谓本份就是对自我的认知与理解，专业则是外在的技能。古人云：修于内而成于外，就是要求我们认真修好内心，用现在的话讲，就是先做人后做事。

　　2012年3月，我去了日本，和国际界的管理咨询专家们交流，真正享受和体验了服务的含义。听别人的是用心明白，全心全意，做好本份与专业则是承担责任，万无一失。在这点上，我们必须向日本学习，尊重、认同、用心、全力以赴而又无微不至，这是我最大的感受。由此，我们理解了曾经的日本质量，理解了所谓的专业精神，理解了团队凝聚。我们和日本、韩国都有几乎相同的文化渊源，他们做得到，我们也做得到，只是我们处理事情的出发点差异太大，导致的结果也是千差万别。

　　做人做事是一辈子的作业，需要不断地修炼，“知行合一”的阳明哲学，不欺我心，说到做到，“戒欺”的胡雪岩才会“不二价”。这等理念是我们做好服务的保证，看看我们给客户提供的服务，不是无心，而是有心无力。缺乏专业化的训练，缺少专业化的素养。打铁还得自身强，自强才能自立，也才能真正做好事，才能游刃有余，才能接地气地做事，才能把事情做到极致。粗放的时代已经过去了，必须精益求精，追求卓越，创造完美。所以，学习和实践便是不二法门。

　　一辈子做一个学习者，践行者，求是者，是我们管理咨询师这个职业的要求。读万卷书，行万里路，交八方友。人，是不能局限于自我，自我设限就会扼杀了自己的创造力，就会画地为牢。人，是一种高级动物，除了大脑的正确思维，最可贵的就是有目的的行走了。旅游就是一个绝佳的印证，这恐怕是谁也不会否认的事实。

　　2012年，一路走来，我去了云南、广东，去了山西、北京、安徽、江西、湖南、湖北、四川、重庆、浙江、西藏等地的名山大川，观自然人文，领略大自然的造化。在这个行学的过程，无论与同伴交流，或是独立思考，动中有静，静中有动，亦动亦静，亦静亦动，心性平和，却也激情万丈。仁者乐山，智者乐水，游山玩水，锤炼的是真性情，修炼的是一颗向善的心，何乐而不为。

　　2012年已经去了，走得有些决绝。问天问地问自己，我是谁？我要往哪里去？只要生命存在，脚下的路在不断延伸。决定不了起点，但我们可以决定终点；决定不了生命的长度，但我们可以决定生命的宽度；生命的高度需要内心的强大，生命的亮度却需要内心的阳光。做一个纯粹的人，简单自足的人，自我的感觉才是最为珍贵的，朋友和亲情才是最大的财富。我怀念那些英年早逝的朋友，惋惜天杀英才，却也抱怨命运弄人。为一个承诺却没有兑现，我又写了一首歌---

　　说好了，一起去西藏

　　走在城市拥挤的水泥路上，疲惫的心却失去了主张，东南西北何处是方向，我们一拍即合，说好了一起去西藏。

　　寒来暑往所有的问题都自己扛，依旧了多少无奈的往常，是否记起曾经的诺言，我们说好了一起，说好了一起去西藏。

　　一起去西藏，重复了又重复的约定，就这么顺顺当当挂在了嘴上，岁月的刀雕刻着我们的模样，说好了一起去西藏。

　　寒来暑往所有的问题都自己扛，依旧了多少无奈的往常，是否记起曾经的诺言，我们说好了一起，说好了一起去西藏。

　　匆忙了一年而又一年匆忙，我还是独自去了西藏，而你却在渺远的天堂，梦里依稀有你，依稀会有你的造访。

　　一起去西藏，重复了又重复的约定，就这么顺顺当当挂在了嘴上，岁月的刀雕刻着我们的模样，说好了一起去西藏。

　　有位朋友说，这首歌有点悲凉；有位朋友说，这首歌没有大气魄。只是他们不了解，我的心之所至，每一次哼唱，在我的脑海里浮出的是鲜活的生命，是永恒的故事难以泯灭的人。在局外人人看来，那只一首歌曲，充其量只是一个作品，在我却是怀念，即是我的灵魂，是我的世界。

　　我心即是世界，世界即是我心。2012年是我行脚最远，走得最多的年份，曾经有两次我从金华步行到了义乌。狂放的心也该安静下来了，我才敢大胆地说，2013，你好！发出了千余份的短信，回收的也有800多条，即是全世界都不理我，我心安好。快乐是因为我们快乐，幸福就是我们自己。伸开双臂，面向大海，春暖花开！一声放肆地呼喊，朋友们你可听得见——

　　你好，2013！

　　2013-01-01于金华