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一、“SWOT”分析：对优势、劣势、机会和威胁的分析。

二、“SMART”原则，这是在工作目标设定中普遍运用的法则：

S-specific:在设定绩效考核目标的时候，目标一定要具体化，不可以抽象模糊。 

M-measurable：目标要可衡量，要量化。

A-attainable:设定的目标要高，要有挑战性，但是一定要是可达成的。

R-relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。

T-time-bounding：对设定的目标要规定在什么时间内达成。 

三、与人谈问题的“STAR”法则：（situation情景、task任务、action行动、result结果），避免评价个人，而该把要点放在事情的本身上。 

四、书中，拉拉用她在500强企业从业的经历总结出我们她的职业心得——怎样才算一个优秀者？ 

1、对上级：

1）要与他建立一致性，和他劲往一处使；

2）你得具体从上级那里获得支持和资源的能力。

对下级：

1）要能明确有效的设置正确的工作目标，使其符合SMART原则；

2）要能有效地管理团队内部冲突； 

3）要能公平合理地控制分配团队资源； 

4）要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权；

5）恰当的赞扬鼓励认可团队成员；

6）尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围；

对本岗位任务：

1）清楚自己的定位和职责——别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，知道什么该报告，什么要自己独立做决定； 

2）结果导向——设立高目标，信守承诺，承担责任，注重质量、速度和期限，争取主动，无需督促；

3）清晰的制定计划并有效实施；

4）学习能力——愿意学，坚持学，及时了解行业趋势，并学以致用；

5）承受压力的能力——严峻的工作条件下，能坚韧不拔，想办法获取资源、支持和信息，努力以实现甚至超越目标；

6）适应的能力——及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需要。

五、如何与上级保持工作沟通？

1、把每个阶段的主要工作任务和安排做成清晰简明的表格，发送给上级；

2、遇到问题自己想办法解决的同时，带着我拟解决问题的方案与上级沟通；

3、主动在重要阶段给上级一些信息，就算过程再顺利，也要让他知道进程如何；

4、特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。

六、拉拉清理整顿公司的做法 

1、获取数据，了解信息； 

2、制定“××管理标准操作流程”

3、征求意见并准备好解决方案。

七、面对征求意见困难，双方不能达成一致，怎么办？ 

凡事要相信有第三种解决方案，一个对大家都有利的方案。

八、no power,no admiration 无权威无德望。

《杜拉拉升职记》中的考核知识

（一）在绩效管理360度绩效评估

这个是标准格式，它是个问卷，一共有四页内容。每道题目可在1至5分范围内打分，1为最低分，5为最高分，如果观察不到某题所描述的行为，评估人可选择“未观察到”。 

这份问卷将发给四个围度的人，以便他们为你做评估，这就是360度名称的由来：

第一， 你的上级主管；

第二， 你的下属，你可以自主选取一两位你的下属；

第三，你的平行合作者，你可以指定工作中经常需要和你合作的，本部门或者其他部门的某两位和你平级的同事；

第四，你的客户，就是公司内部被你支持的部门中的某两位同事。

当你选定了评估者后，系统会自动把评估问卷发给他们，他们将在系统中匿名做答。所有评估者完成评估并提交后，系统会自动把每个题目下所有人的评分汇总，用加权平均法得出各考评项目下的平均得分，这就是你的最终得分。

（二）SMART分析法——是指在制定目标的时候所应该遵循的五项原则。

S—Specific，目标一定要确定不能够模糊；

M—Measurable，目标的可度量性；

A－Attainable，目标的可实现性；

R －result-based目标应该是结果导向型的；

T －Time-based目标是有实效性的。