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近一个多星期全是电力行业的课程，先后给河北KC电力设计院，YH供电局等多家单位做内训，课题主要是中高层管理技能和班组长两大课题为主。

     其中，YH供电局组织的培训给我的感受是，学员是没有必要组织类似的培训，因为这是连续给他们上第四次相同的课题了，报道第一天，听说就有10个人请了假。HR负责人培训前给我交了个底：“邹老师，要做好抗压的心理准备，而且这些学员很喜欢挑刺，以前我们单位基本外聘老师最后均是以失败告终，讲师给学员折腾地要气炸了”。

    我反问他们，“之前举办过类似的课题，为什么还要举办同一个课题的培训，而且是同样的学员？”给我的回答是：“没办法，为了完成培训任务。”听了之后未免有点失望，既然我们讲师事前不清楚情况，接了单，那硬着头皮也要上。   

     刚开始的时候，互动确实有点吃力，学员不配合，助教开场破冰时差点给弄哭了，HR经理强调了现场不能抽烟，但在上课的时候，80%以上的学员均在吞云吐雾，还有几位学员还把腿放在课桌上抖动。幸好凭着几百场培训的经验，最后课程结束时，学员评价还算好，满意度还不错，达到咨询公司和客户期望值。总结一句经验供大家参考：在课堂上，学员永远是“欺软怕硬”，你要有主导和引导的意识，抓住核心的几个“钉子户”学员，整个现场你就控制住了。

     事后我在想，如果面对很挑剔的学员，面对不原意参与互动的学员，如果面对上过N次同样课题的学员，面对HR组织方都无法约束的学员，面对在培训现场80%课程进行中抽烟的学员，你需要有定力，需要有掌控力，需要有驾驭力，需要有心态和情绪的自我控制力，需要极强的沟通组织力。以前经常咨询公司找到我，说邹老师我们这里有个客户，非常挑剔，对讲师异常苛刻，学员也是喜欢挑刺的，听说我给移动等培训大户上课较多，大小场合经历过，这个单又想来接，想让我去试试。我说：“如果客户没有必要上这个课程，我肯定不会去上；如果客户确实需要这个课程，尽管培训基础不太好，但我也会挑战一下自己。”因为我的理念是：只有面对每挑战，讲师才能不断进步。

    但我给各位咨询公司的朋友申明一点：以后不要给我整一些难搞定的客户给我上，而是整一些我擅长讲的课题给我讲，在客户和课题面前，我优先考虑课题，其次才是客户。

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