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课程意义：

沟通人与人之间交流，形成良好的人际关系，取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为信息交流的重要手段，它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。

课程对象：

★企业各阶层管理者，营销人员；

★公共管理机构的管理者，窗口人员；

★服务行业管理者，普通员工；

课程时间：两个单元（6~8小时）

课程大纲：

一、沟通是重要工具

1、什么是沟通；

2、我们为什么需要沟通；

3、沟通的要素；

二、沟通不良的障碍

1、沟通不良的原因；

2、沟通的四大障碍；

3、沟通的原则；

三、坦率沟通8窍门

1、积极沟通（出发点、语言技巧、方法、要求）；

2、学会倾听；

3、管理层的主动性；

4、员工的主动性；

5、扩展沟通渠道；

6、善用批评；

7、通过故事沟通；　

8、用幽默来沟通；

让我们之间架起一座沟通的桥梁！